La haute performance publique
Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics
Stéphane Verdoux, Patrick Iribarne - Collection À savoir
Résumé
Qu'est-ce qui différencie aujourd'hui une organisation publique de "haute performance" ? Le choix de "haute performance" illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et l'évaluation des performances publiques.
Dans les années 2000, l'usager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition d'engagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourd'hui, le "triple challenge" de nos entreprises publiques est le suivant :
La satisfaction des clients par la mise en oeuvre de services de qualité, la satisfaction des contribuables par l'intégration de l'efficacité économique dans le management de l'entreprise, la satisfaction des citoyens par la prise en compte des changements sociaux et sociétaux.
Sans compter que les entreprises publiques doivent maintenant expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le "benchmarking".
Or, lorsqu'on examine les taux d'utilisation comparés des modèles de management de type "CAF", ou bien "EFQM", on comprend vite combien la fracture est importante, et à quelle vitesse elle s'élargit. Ces modèles sont porteurs des "plus" qui conduisent au succès. Ce sont ces "plus" que vous allez explorer et analyser dans cet ouvrage.
Bienvenue au pays des meilleures pratiques de management !
L'auteur - Stéphane Verdoux
Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux sont tous deux assesseurs européens EFQM. Ils accompagnent des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation par les performances (programmes Pepps), ont déjà publié de nombreux ouvrages dans le domaine du management et sont chargés de cours auprès des universités Toulouse I et Toulouse III. Ils sont également formateurs, auditeurs et évaluateurs pour le Groupe AFAQ-AFNOR et pilotent dans ce cadre la mise en oeuvre de modèles de management et de scoring, l'animation de groupes de benchmarking et la qualification des évaluateurs français de l'EFQM.
Autres livres de Stéphane Verdoux
L'auteur - Patrick Iribarne
Patrick Iribarne - Consultant depuis quinze ans dans la conduite du changement et les systèmes décisionnels, il accompagne des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation des performances (programmes Pepps). Évaluateur européen pour l'EFQM, il participe aux activités d'évaluation du groupe AFAQ AFNOR. Il est aussi chargé de cours à l'université Toulouse III.
Autres livres de Patrick Iribarne
Sommaire
Partie I - Relever le challenge de la "haute performance publique"
- Les étapes clés de la "haute performance publique"
- Accorder la mission et les mandats avec les parties prenantes
- Equilibrer la stratégie et les objectifs
- Créer les conditions de l'alignement stratégique
- Développer l'innovation et l'apprentissage vers la "haute performance publique"
Partie II - Mettre en pratique les disciplines de la "haute performance publique" avec le CAF
- Historique, principes et architecture du modèle CAF
- Le CAF en quelques mots
- L'architecture globale du modèle : quelques points de repère
- Les principales évolutions du CAF en 2006
- ISO 9001 et CAF : quelles complémentarités?
- Le CAF en pratique
- Le CAF sur le terrain
- CAF et pilotage des performances
- Le tandem gagnant : Balanced Scorecard et CAF
- La notation CAF et les tableaux d'évaluation
- Les principes fondamentaux de la notation
- Comprendre et utiliser la notation "classique" du CAF
- Comprendre et utiliser la notation "affinée" du CAF
- Le modèle CAF
- Introduction
- Les critères
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Stéphane Verdoux, Patrick Iribarne |
| Collection | À savoir |
| Parution | 23/10/2008 |
| Nb. de pages | 152 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 270g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124651481 |
| ISBN13 | 978-2-12-465148-1 |
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