La passion du client

Il est toujours temps d'aller à la rencontre du client

Ken Blanchard

252 pages, parution le 11/01/2007

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Résumé

"J'exerce le plus beau métier de la Terre. Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer de manière idéale : en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils autant ? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous : elle existe par et pour les gens que vous servez."

Ken Blanchard.

L'auteur - Ken Blanchard

Ken Blanchard - Ken est l'un des experts ès leadership les plus influents au inonde, coauteur du best-seller culte Le Manager Minute et de 60 autres livres dont les ventes combinées s'élèvent à plus de 21 millions d'exemplaires. Ses ouvrages ont été traduits en plus de 27 langues. En 2005, il a été intronisé au Tableau d'honneur Amazon parmi les 25 auteurs ayant réalisé les meilleures ventes de tous les temps. Il est également cofondateur et président de The Ken Blanchard Companies®, cabinet international de conseil et de formation. Quand il n'est pas en train d'écrire ou de faire des conférences, Ken enseigne dans le cadre du master de l'Executive Leadership Program de l'université de San Diego.

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Sommaire

Le chambardement
- Et voici le manager minute !
- Une brève histoire de Yum
Comment bâtir une entreprise tournée vers le client
- Viser le bon objectif
- Bien traiter ses clients
- Bien traiter ses collaborateurs
- Savoir diriger avec mesure
Les étapes suivantes
- Le grand obstacle
- A vous de choisir

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Michel Lafon
Auteur(s)	Ken Blanchard
Parution	11/01/2007
Nb. de pages	252
Format	14 x 22,5
Couverture	Relié
Poids	410g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782749904412
ISBN13	978-2-7499-0441-2