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Le Business Model des services

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 17/06/2019

Le Business Model des services

Le Business Model des services

Des produits aux services dans le marché du B to B.

- Collection Stratégie

288 pages, parution le 25/11/2010

Résumé

Les conditions de succès pour développer des activités de services profitables

Les auteurs proposent dans cet ouvrage une réflexion approfondie visant à accompagner les entreprises - tous secteurs confondus - souhaitant évoluer d'une logique "produits" vers une démarche "services" et "solutions", dans un environnement Business to Business. Cette idée, nommée aussi "infusion des services", est au coeur de toutes les réflexions, tant la recherche de valeur ajoutée est devenue vitale.

Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. Partant de la méthode d'auto-évaluation, "Fit-for-service", ils suggèrent des voies pragmatiques pour :

  • cibler des offres de service qui créent une réelle valeur pour les clients ;
  • assurer la rentabilité des activités de production de services ;
  • piloter la transformation des forces de ventes ;
  • évoluer vers des offres de solutions complexes.

Le décideur doit au final répondre à une question simple : suis-je prêt à développer des lignes de services profitables et génératrices de valeur pour mes clients ?

De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos.

L'auteur Gérald Karsenti

Gérald Karsenti est le président directeur général de Hewlett Packard Enterprise France (Hewlett Packard France SAS). Il est aussi professeur affilié au sein d'HEC Paris où il intervient sur le sujet du leadership et de la révolution digitale. Conférencier, "Influencer" sur LinkedIn, il est également chroniqueur dans la Harvard Business Review France et auteur de trois ouvrages de management.

Autres livres de Gérald Karsenti

L'auteur Wolfgang Ulaga

Wolfgang Ulaga est titulaire de la chaire de Marketing EDF-HEC "Nouveaux Business Models dans l'énergie". Il est également Global Research Fellow au Center for Service Leadership à Arizona State University.

Sommaire

  • A la recherche de valeur : incursion dans le monde du service
  • Enjeux, stratégie et développement des services
    • Les enjeux du service
    • Développer une stratégie de service
    • "Prendre le pouls" de l'organisation : l'audit "Fit-for-Service"
    • 10 questions clés à se poser
  • Transformer l'entreprise pour développer l'activité de service
    • Evolution de la relation client
    • Leadership et accompagnement du changement vers le service
    • Concilier produits et services au sein d'une même entreprise
    • Concevoir et industrialiser les services
    • 10 questions clés à se poser
  • Transformer les ventes et les relations partenaires pour développer les services
    • Changements à opérer par l'entreprise souhaitant s'investir davantage dans le service
    • Définir les modèles de couverture commerciale et d'accès au marché du service
    • 10 questions clés à se poser
    • La course à la valeur : les services, un moteur de croissance
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Avis des lecteurs du livre "Le Business Model des services"

Commentaire de Dominique B.
publié le 01/12/2010
Acheteur vérifié

Le livre de Gérald Karsenti et de Wolfgang Ulaga

J'ai acheté ce livre dès son arrivée en librairie et je ne l'ai pas lâché. Il est complet, truffé d'exemples et très intéressant. Un modèle dans le genre, de mon point de vue, une liste des "best practices". Seule référence dans le B-to-B à ma connaissance sur le sujet.

Caractéristiques techniques du livre "Le Business Model des services"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Gérald Karsenti, Wolfgang Ulaga
Collection Stratégie
Parution 25/11/2010 25/11/2010
Nb. de pages 288 287
Format 15,5 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 496g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - EPUB PDF
EAN13 9782212548150 9782212151299
ISBN13 978-2-212-54815-0 N/A

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