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Le marketing relationnel

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le marketing relationnel

Le marketing relationnel

Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

- Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication

340 pages, parution le 28/09/2016

Résumé

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ?

Ce livre permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel profitable.

Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

L'auteur Daniel Ray

Daniel RAY

allie une double compétence d'enseignant et de praticien. Professeur de marketing à l'Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble, il forme aussi des futurs chargés d'études au sein du DESS "Progis, études d'opinion et de marché" de l'Université de Grenoble II.
Daniel Ray a travaillé à la SOFRES puis chez ERNST & YOUNG Entrepreneurs Conseil. Aujourd'hui, il intervient auprès de nombreuses PME et de groupes internationaux (Alstom, France Telecom, Salomon...) au sein du CREDO, département de conseil et de formation continue du groupe ESC Grenoble.

Sommaire

  • Fidélité et rentabilité : le Marketing Relationnel au service de la gestion du Capital Client
  • Optimiser la satisfaction et l'expérience client
  • Optimiser le management de l'insatisfaction client
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Caractéristiques techniques du livre "Le marketing relationnel"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Daniel Ray, William Sabadie
Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication
Parution 28/09/2016
Nb. de pages 340
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 604g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100728619
ISBN13 978-2-10-072861-9
Sélection des livres de l’été 2019

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