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Le marketing relationnel
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le marketing relationnel

Le marketing relationnel

Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Daniel Ray, William Sabadie - Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication

340 pages, parution le 28/09/2016

Résumé

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ?

Ce livre permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel profitable.

Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

L'auteur - Daniel Ray

Daniel RAY

allie une double compétence d'enseignant et de praticien. Professeur de marketing à l'Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble, il forme aussi des futurs chargés d'études au sein du DESS "Progis, études d'opinion et de marché" de l'Université de Grenoble II.
Daniel Ray a travaillé à la SOFRES puis chez ERNST & YOUNG Entrepreneurs Conseil. Aujourd'hui, il intervient auprès de nombreuses PME et de groupes internationaux (Alstom, France Telecom, Salomon...) au sein du CREDO, département de conseil et de formation continue du groupe ESC Grenoble.

L'auteur - William Sabadie

William Sabadie - Professeur agrégé des universités à l'iaelyon, spécialisé dans le domaine du marketing, il co-dirige la chaire de recherche Lyon 3 Coopération sur la valorisation des modèles coopératifs et mutualistes. Ses activités de recherche portent essentiellement sur le management de la relation client.

Autres livres de William Sabadie

Sommaire

  • Fidélité et rentabilité : le Marketing Relationnel au service de la gestion du Capital Client
  • Optimiser la satisfaction et l'expérience client
  • Optimiser le management de l'insatisfaction client
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Daniel Ray, William Sabadie
Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication
Parution 28/09/2016 01/01/1970
Nb. de pages 340 256
Format 17 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 604g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
ePub
EAN13 9782100728619 9782100756889
9782100756896
ISBN13 978-2-10-072861-9 -

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