Le service public pour tous

Comprendre et réussir l'administration électronique

Jean-François Chantaraud, Dominique Gerbod, Fabien Paquet, Denis Maugars

272 pages, parution le 02/10/2003

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Résumé

Jean-François CHANTARAUD, Dominique GERBOD, Denis MAUGARS, et Fabien PAQUET présentent une grande variété de cursus et possèdent des expériences multidisciplinaires et complémentaires. De l'intérieur ou de l'extérieur de l'administration, ils participent activement à la modernisation du service public et à la mise en pratique de solutions d'administration électronique.

De nombreux changements ont transformé les services publics français depuis un quart de siècle : décentralisation, législation européenne, dérégulation, internationalisation et... informatisation. Répondent-ils toujours aux besoins des "citoyens - usagers" ?
Aujourd'hui, le lien social semble coupé entre le citoyen, l'administration et les élus.

Une refonte est donc indispensable. Elle ne peut ignorer les nouvelles technologies. II faut comprendre où sont les pièges et les trucs pour réussir cette transformation.

Cet ouvrage explique ce qui freine la modernisation de l'administration et donne des techniques et des fils directeurs pour construire ce changement de l'intérieur.
II s'adresse donc aux responsables qui se trouvent dans l'obligation de conduire les grandes réformes voulues par les politiques, aux agents chargés de participer à ces mutations, aux partenaires sociaux qui doivent épauler les agents et enfin aux décideurs et politiques qui doivent prendre la mesure des réformes qu'ils engagent.

Au sommaire

Introduction : Enjeux, objectifs et méthodes
- Les enjeux
- Notre objectif : vous donner 10 recettes pour réussir vos projets dans le domaine de l'administration électronique
Peu de réalisations et pourtant
- Un risque d'immobilité dans une conjoncture favorable
- Le cas de la réforme de Bercy
- Les (r)évolutions silencieuses
- La réussite à l'anglaise au travers du cas de la ville de Liverpool
- Le cas du réseau santé social
- Conclusion
Dix ingrédients et formules de la Modernisation
- Construire une vision partagée
- Utiliser une approche Produit-Marché
- Des nouvelles technologies pour l'usager, l'agent ou l'administration ?
- Proposer de nouveaux services
- La cohérence
- Avoir une approche par projet
- Repenser les règlements pour l'administration électronique : la Réglementique
- Évaluer le Retour Sur Investissement
- Mettre en place les conditions de l'externalisation
- Construire ensemble un projet collectif
Appliquer les méthodes.
- Mettre en oeuvre l'administration électronique
- L'exemple de la démocratie électronique

Conclusion
Index des tableaux et figures

L'auteur - Jean-François Chantaraud

cofondateur et directeur général de ODIS-PWS (cabinet de conseil en stratégie et Intelligence Sociale) et de l'Observatoire du Dialogue Social (ODIS : centre d'étude et de recherche appliquée sur le lien social). Fondateur et membre actif de l'Association Des Citoyens, dont l'objet consiste à contribuer au développement de la démocratie et au rapprochement élu/citoyen.

L'auteur - Dominique Gerbod

Ingénieur Civil des Ponts et Chaussées et diplômé de l'université de Stanford, a mené pendant plus de 15 ans des projets d'évolution des systèmes d'informations dans de grands comptes publics en maîtrise d'oeuvre et en maîtrise d'ouvrage. Il est le coauteur avec Fabien Paquet de l'ouvrage Les clés de l'e-administration paru en décembre 2001.

L'auteur - Fabien Paquet

DESS Nouveaux média de communication à distance et management de projets, a quant à lui un parcours à l'origine de cadre territorial puis de conseiller en transformation e-business des organisations publiques. Il travaille depuis dix ans sur des projets en systèmes d'information pour les administrations françaises.

L'auteur - Denis Maugars

Ingénieur en Chef des Mines, a l'expérience des secteurs high-tech (internet & télécommunications, aéronautique, espace) mais aussi une pratique des modernisations des organisations publiques (décentralisation, transformation de France Télécom et de La Poste, modernisation de la gestion de la Recherche et de l'Enseignement supérieur) en tant qu'ancien de « Bercy » et d'un cabinet ministériel.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions EMS
Auteur(s)	Jean-François Chantaraud, Dominique Gerbod, Fabien Paquet, Denis Maugars
Parution	02/10/2003
Nb. de pages	272
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	320g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782847690101
ISBN13	978-2-84769-010-1