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Luxe et retail à l'ère du digital

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 26/05/2019

Luxe et retail à l'ère du digital

Luxe et retail à l'ère du digital

340 pages, parution le 13/03/2019 (2eme édition)

Résumé

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l'expérience d'un produit de haute qualité et d'un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.

  • Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ?
  • Comment choisir l'emplacement le plus adapté à sa clientèle ?
  • Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ?
  • En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ?
  • Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ?

Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off.

L'auteur Michel Chevalier

Michel Chevalier, diplômé d'HEC et titulaire d'un doctorat d'Harvard, enseigne à HEC, à l'Universita Cattolica Milano, à l'Instituto de Empresa de Madrid, à l'Universidade Catôlica Lisboa, ainsi qu'à Shanghai. Il a publié plusieurs ouvrages de référence sur la gestion des entreprises de luxe, notamment Le Luxe en Chine, écrit avec Pierre Xiao Lu.

Autres livres de Michel Chevalier

Sommaire

  • Les différents modèles de distribution du luxe
  • Les différents points de vente
  • Les produits de luxe se vendent-ils encore en magasin ?
  • Conception et design d'une boutique de luxe
  • Online, offline
  • Remettre le client au centre
  • L'identification des clients et le CRM
  • Les enjeux de l'intégration offline et online
  • La logistique adaptée à la culture digitale
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Caractéristiques techniques du livre "Luxe et retail à l'ère du digital"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Michel Gutsatz, Michel Chevalier
Parution 13/03/2019
Édition  2eme édition
Nb. de pages 340
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 700g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100793648
ISBN13 978-2-10-079364-8

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