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Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd.
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Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd.

Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd.

Vers l'éthique du care

Benoît Meyronin - Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication

256 pages, parution le 10/06/2020

Résumé


Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !

Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations  les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au 

L'auteur - Benoît Meyronin

Benoît Meyronin - Professeur à Grenoble Ecole de Management.
Professeur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services, Benoît Meyronin est aussi directeur associé de l'Académie du Service.

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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Benoît Meyronin
Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication
Parution 10/06/2020 01/01/1970
Nb. de pages 256 256
Format 16 x 22 -
Couverture Broché -
Poids 426g -
Contenu - ePub
EAN13 9782100808908 9782100813810

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