Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd.

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd.

Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd.

Vers l'éthique du care

- Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication

Parution le 10/06/2020

Résumé


Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !

Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations  les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au 

L'auteur Benoît Meyronin

Benoît Meyronin - Professeur à Grenoble Ecole de Management.
Professeur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services, Benoît Meyronin est aussi directeur associé de l'Académie du Service.

Autres livres de Benoît Meyronin

Caractéristiques techniques du livre "Manager l'expérience client-collaborateur - 4e éd."

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Benoît Meyronin
Collection Fonctions de l'entreprise - Marketing, communication
Parution 10/06/2020
Format 16 x 22
Couverture Broché
Poids 426g
EAN13 9782100808908

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ d'un million de livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925