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Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

Le management par le care

- Collection Référence Management

192 pages, parution le 19/02/2019

Résumé

Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ?

Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s'incarne tant au niveau des directions de l'expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care.

Le livre présente les particularités suivantes :

Il s'appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées.

Il s'ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n'est pas réductible à une approche "théorique" mais il entre bien en résonance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.).

Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés.

L'auteur Benoît Meyronin

Benoît Meyronin - Professeur à Grenoble Ecole de Management.
Professeur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services, Benoît Meyronin est aussi directeur associé de l'Académie du Service.

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Caractéristiques techniques du livre "Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise"

  PAPIER
Éditeur(s) Vuibert
Auteur(s) Benoît Meyronin, Marc Grassin, Christophe Benavent
Collection Référence Management
Parution 19/02/2019
Nb. de pages 192
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 310g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782311406610
ISBN13 978-2-311-40661-0

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