Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise
Le management par le care
Benoît Meyronin, Marc Grassin, Christophe Benavent - Collection Référence Management
Résumé
Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ?
Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s'incarne tant au niveau des directions de l'expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care.
Le livre présente les particularités suivantes :
Il s'appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées.
Il s'ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n'est pas réductible à une approche "théorique" mais il entre bien en résonance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.).
Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés.
L'auteur - Benoît Meyronin
Benoît Meyronin - Professeur à Grenoble Ecole de Management.
Professeur à Grenoble Ecole de Management, où il dirige l'institut Management et Dynamique des Services, Benoît Meyronin est aussi directeur associé de l'Académie du Service.
Autres livres de Benoît Meyronin
L'auteur - Marc Grassin
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L'auteur - Christophe Benavent
Autres livres de Christophe Benavent
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Vuibert |
| Auteur(s) | Benoît Meyronin, Marc Grassin, Christophe Benavent |
| Collection | Référence Management |
| Parution | 19/02/2019 |
| Nb. de pages | 192 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 310g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782311406610 |
| ISBN13 | 978-2-311-40661-0 |
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