Travailler avec des personnes difficiles

Ros Jay - Collection Comme un expert

92 pages, parution le 15/01/2009

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Résumé

Notre travail nous confronte tous, un jour ou l'autre, à une personne qui nous rend la vie difficile... voire impossible !

Qu'il s'agisse d'un Monsieur je-sais-tout (, d'un tyran, d'une diva ne supportant pas la critique ou d'une manipulatrice en présence de laquelle on se sent sans défense... Comment réagir face à ces différents types de personnalité ?

Les gens ne changent pas. Certes, mais les comportements, eux, peuvent évoluer. A défaut de modifier l'attitude de ces personnes caractérielles, vous pouvez agir sur votre façon de les aborder, de manière à anticiper ou résoudre les litiges qui se créent.

Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back... Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les personnes difficiles et étouffer dans l'oeuf les problèmes qu'elles peuvent causer, dès les premiers signes avant-coureurs. Un livre à l'usage de tous ceux qui vont "craquer" !

Sommaire

Votre objectif
Les techniques de base
Les types de comportement délicats
Les chefs difficiles
Les conflit dans l'équipe
Le guide rapide pour gérer les personnes difficiles
Les personnes difficiles en cinq minutes

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Ros Jay
Collection	Comme un expert
Parution	15/01/2009
Nb. de pages	92
Format	11,5 x 18,5
Couverture	Broché
Poids	120g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744063671
ISBN13	978-2-7440-6367-1