Vos clients au téléphone

Faites de chaque appel une démarche commerciale active. Que vous appeliez le client ou que ce soit lui qui vous contacte, votre objectif premier doit être de le servir au mieux : cerner ses besoins et comprendre sa demande afin de lui vendre votre entreprise et vos offres.

"Vos clients au téléphone" vous donne des techniques pour répondre aux demandes courantes, des conseils pour concevoir vos guides d'entretien - modèles à l'appui - les formules pour franchir le barrage de la secrétaire, des grilles pour établir vos statistiques d'appel...

Le sommaire détaillé vous renvoie à une étape précise de la démarche. Chaque page fournit une check-list, un résumé des notions essentielles ou un exercice pratique. De quoi vous permettre d'aller droit au but !

Au sommaire

• Un accueil convivial : la clé de votre réussite
• Répondre aux demandes courantes
• La meilleure façon de s'exprimer
• Prospecter et vendre par téléphone
• Le guide d'entretien
• Avant de contacter le client
• Le déroulement de l'entretien
• Répondre aux objections
• Après l'entretien téléphonique, le suivi
• Annexe : S'entretenir au téléphone avec un partenaire étranger
• Que trouverez-vous dans cet ouvrage ?
• Les check-lists
  Les modèles de fiches
  Les tests