Acheter des services informatiques avec ITIL v3
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Résumé
ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations.
Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques.
Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF.
Extraits du livre
L'auteur - Pierre Jourdan
Pierre Jourdan est directeur commercial chez un acteur
leader des solutions d'infrastructures de stockage
d'informations. Il a exercé des fonctions de
directions
commerciales et marketing auprès de deux grands acteurs du
marché des services informatiques, Fujitsu et Computer
Associates. Il est aujourd'hui spécialisé dans le domaine
de l'intégration de systèmes et de services et intervient
en tant que formateur à la Chambre de Commerce et
d'Industrie de Paris dans le cadre du marketing des
services inter-entreprises.
Sommaire
- ITIL v3 et la définition des services
- Stratégie d'achat des services informatiques
- La définition des niveaux de service
- La matérialisation des services
- Bien acheter pour être bien servi
- ITIL v3 : par où faut-il commencer ?
- Annexes
- Exemple de sommaire de convention de services
- Concepts relatifs à l'exigence et à la conformité selon l'AFNOR
- Courbe d'Elisabeth Kübler-Ross
- Glossaire
- Bibliographie
Caractéristiques techniques
| NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation |
| Auteur(s) | Pierre Jourdan |
| Parution | 07/07/2011 |
| Nb. de pages | 185 |
| Contenu |
ePub + PDF |
| EAN13 |
9782212860054 |
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