Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Acheter des services informatiques avec ITIL v3
Consulter un extrait Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Acheter des services informatiques avec ITIL v3

Acheter des services informatiques avec ITIL v3

Exclusivité ebook - Disponible uniquement en version numérique à télécharger

Pierre Jourdan

185 pages, parution le 30/03/2009

Résumé

ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations.

Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques.

Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF.

Extraits du livre

L'auteur - Pierre Jourdan

Pierre Jourdan est directeur commercial chez un acteur leader des solutions d'infrastructures de stockage d'informations. Il a exercé des fonctions de directions
commerciales et marketing auprès de deux grands acteurs du marché des services informatiques, Fujitsu et Computer Associates. Il est aujourd'hui spécialisé dans le domaine de l'intégration de systèmes et de services et intervient en tant que formateur à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris dans le cadre du marketing des services inter-entreprises.

Sommaire

  • ITIL v3 et la définition des services
  • Stratégie d'achat des services informatiques
  • La définition des niveaux de service
  • La matérialisation des services
  • Bien acheter pour être bien servi
  • ITIL v3 : par où faut-il commencer ?
  • Annexes
    • Exemple de sommaire de convention de services
    • Concepts relatifs à l'exigence et à la conformité selon l'AFNOR
    • Courbe d'Elisabeth Kübler-Ross
    • Glossaire
    • Bibliographie
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  NUMERIQUE
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Pierre Jourdan
Parution 30/03/2009
Nb. de pages 185
Contenu ePub + PDF
EAN13 9782212860054

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925