Acheter des services informatiques avec ITIL v3

Exclusivité ebook - Disponible uniquement en version numérique à télécharger

Pierre Jourdan

185 pages, parution le 30/03/2009

Ajouter à une liste

Téléchargement immédiat

Formats : ePub + PDF + Mobi/Kindle
Sans DRM

QUANTITÉ

Indisponible

Résumé

ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations.

Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques.

Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF.

Extraits du livre

Extraits

L'auteur - Pierre Jourdan

Pierre Jourdan est directeur commercial chez un acteur leader des solutions d'infrastructures de stockage d'informations. Il a exercé des fonctions de directions
commerciales et marketing auprès de deux grands acteurs du marché des services informatiques, Fujitsu et Computer Associates. Il est aujourd'hui spécialisé dans le domaine de l'intégration de systèmes et de services et intervient en tant que formateur à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris dans le cadre du marketing des services inter-entreprises.

Sommaire

ITIL v3 et la définition des services
Stratégie d'achat des services informatiques
La définition des niveaux de service
La matérialisation des services
Bien acheter pour être bien servi
ITIL v3 : par où faut-il commencer ?
Annexes
- Exemple de sommaire de convention de services
- Concepts relatifs à l'exigence et à la conformité selon l'AFNOR
- Courbe d'Elisabeth Kübler-Ross
- Glossaire
- Bibliographie

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	NUMERIQUE	OFFRE COUPLÉE
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Pierre Jourdan
Parution	07/07/2011	30/03/2009
Nb. de pages	185	185
Contenu	ePub + PDF + Mobi/Kindle	ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13	9782212860054	9782212619089