ITIL V3 - Préparation à la certification ITIL Foundation V3

Plus de 300 questions-réponses - Offert : un examen blanc en ligne avec réponses commentées et détaillées

Jean-Luc Baud - Collection Certifications

480 pages, parution le 09/05/2011

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Résumé

L'examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL V3. Il évalue vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre la démarche ITIL V3 dans l'entreprise.

Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels, tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant, formateur, certifié dans la démarche ITIL par l'EXIN. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très haut niveau technique.

Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses (plus de 300 au total) mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.

Un chapitre révision donne une liste de près de quatre vingt dix mots clés importants à connaître pour la certification avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL V3.

En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances et de vous positionner par rapport à l'examen officiel de l'EXIN. Les réponses proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes concernés de l'ouvrage.

À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à la certification ITIL Foundation V3 : vous pourrez accéder gratuitement à 1 examen blanc en ligne, sur www.edieni.com, destiné à vous entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. À vous de juger quand vous serez prêt pour l'examen final !

L'auteur - Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livrent apportent aux lecteurs des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

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Sommaire

Avant-propos
Introduction et généralités d'ITIL V3
Le cycle de vie des services
Les rôles et les fonctions
La phase de stratégie de services
Le processus de la définition de la stratégie
Le processus de gestion du portefeuille de services
Le processus de gestion de la demande
Le processus de gestion financière
La conception de services
Le processus de la gestion du catalogue de services
Le processus de gestion des niveaux de services
Le processus de gestion de la capacité
Le processus de gestion de la disponibilité
Le processus de gestion de la continuité des services informatiques
Le processus de gestion de la sécurité informatique
Le processus de gestion des fournisseurs
La transition de services
Le processus de gestion des actifs de services et des configurations
Le processus de gestion des changements
Le processus de gestion des déploiements et des mises en production
Le processus de gestion de la connaissance
L'exploitation de services
Le processus de gestion des évènements
Le processus de gestion des incidents
Le processus de gestion des problèmes
Le processus d'exécution des requêtes
Le processus de gestion des accès
La phase d'amélioration continue de services
La technologie
Révisions
Jeu de test n°1 de certification ITIL V3, les fondamentaux
Les réponses du jeu de test n°1 de certification ITILV3, les fondamentaux
Jeu de test n°2 de certification ITIL V3, les fondamentaux
Les réponses au jeu de test n°2 de certification ITL V3, les fondamentaux
Glossaire de la démarche ITIL V3

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Eni
Auteur(s)	Jean-Luc Baud
Collection	Certifications
Parution	09/05/2011
Nb. de pages	480
Format	22 x 18
Couverture	Broché
Poids	1150g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782746064485
ISBN13	978-2-7460-6448-5