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ITIL (version 3)

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

ITIL (version 3)

ITIL (version 3)

Les meilleures pratiques de gestion d'un Service Informatique

Claire Noirault - Collection Solutions informatiques

276 pages, parution le 11/02/2008

Résumé

Ce livre sur ITIL s'adresse à tous les Responsables Informatiques, Chefs de projets et Développeurs désireux de mettre en pratique ITIL ou simplement de comprendre les enjeux d'un cadre de travail rigoureux pour la fourniture de Services Informatiques.
A l'aide d'exemples concrets organisés autour d'une société fictive, vous jouerez le rôle d'un Chef de projet ou d'un Gestionnaire pour la mise en place et le suivi des processus ITIL relatifs à la Gestion de la Stratégie, à la Conception des Services, à la Transition des Services puis à leur exploitation au quotidien.
Chaque chapitre expose les objectifs, les activités, les rôles et les livrables ainsi que les écueils les plus courants rencontrés dans cette société fictive. Un tableau récapitulatif résume en fin de chapitre les éléments clés de chaque processus.
Les sources des questionnaires sont en téléchargement sur cette page (cadre En savoir plus).

L'auteur - Claire Noirault

Ingénieur INSA, administrateur et développeur Oracle, Claire Noirault est également formatrice depuis plus de 20 ans. Ses compétences et ses qualités pédagogiques l'ont naturellement conduit à l'écriture de cet ouvrage qui représente la synthèse des tâches ponctuelles ou répétitives d'administration qu'elle connaît parfaitement.

Autres livres de Claire Noirault

Sommaire

  • Stratégie
  • La gestion financière
  • La conception des services
  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion des capacités
  • La gestion de la disponibilité
  • La gestion de la continuité des services
  • La gestion de la sécurité
  • La gestion des fournisseurs
  • La planification de la transition
  • La gestion des changements
  • La gestion des actifs et des configurations
  • La gestion des mises en production
  • La gestion des services au quotidien
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes
  • Le centre de services
  • L'amélioration continue des services
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Eni
Auteur(s) Claire Noirault
Collection Solutions informatiques
Parution 11/02/2008
Nb. de pages 276
Format 17 x 21
Couverture Broché
Poids 800g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782746041202
ISBN13 978-2-7460-4120-2

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