Les effets de la surveillance électronique - Isabelle Gillet ,... - Librairie Eyrolles
Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Les effets de la surveillance électronique
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Les effets de la surveillance électronique

Les effets de la surveillance électronique

Une expérimentation dans un centre d'appels

Isabelle Gillet, Nathalie Greenan, Remi Le Gall - Collection Espaces numériques

174 pages, parution le 02/03/2016

Résumé

Qui n'a jamais entendu parler des centres d'appels ? Ils font désormais partie de notre quotidien. Nous avons tous une expérience, plus souvent désagréable que bonne, à relater à propos des centres d'appels. Mais en connaissons-nous le fonctionnement réel ? Quelles sont les conditions de travail et d'emploi dans ces entreprises particulières gouvernées par la technologie numérique ? Pouvons-nous imager le rôle joué par l'omniprésence de la surveillance informatique ?

Cet ouvrage retrace, dans une première partie, différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d'appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au coeur d'une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d'un centre d'appels sous-traitant. L'angle choisi est celui de l'étude de l'impact de la surveillance informatique sur la performance et la qualité de vie au travail des conseillers téléphoniques. Les parties suivantes exposent, dans l'ordre, une présentation du lieu d'expérimentation, une description de l'expérimentation implantée, les résultats obtenus et la discussion de ces résultats. Une des originalités de ce travail est d'être interdisciplinaire, alliant l'économie et la psychologie sociale.

La conclusion développe des pistes d'amélioration et de réflexion touchant le système d'organisation du centre d'appels et l'impact de la technologie numérique sur le système lui-même, sur la performance économique de l'entreprise et la qualité de vie au travail des différents acteurs concernés.

L'auteur - Isabelle Gillet

Isabelle Roussel-Gillet, docteur en littérature, et Sylvie Scoyez-Van Poppel, docteur en gestion des ressources humaines, sont maîtres de conférences à l'université de Lille 2. Elles accompagnent des étudiants dans leurs projets. Sylvie Scoyez-Van Poppel
Isabelle Roussel-Gillet sur sa pratique de chargée de communication.

L'auteur - Nathalie Greenan

Autres livres de Nathalie Greenan

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Hermès - Lavoisier
Auteur(s) Isabelle Gillet, Nathalie Greenan, Remi Le Gall
Collection Espaces numériques
Parution 02/03/2016 19/07/2016
Nb. de pages 174 176
Format 13 x 20 -
Couverture Broché -
Poids 755g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782746247307 9782746297302
ISBN13 978-2-7462-4730-7 -

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription