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Management des opérations informatiques et ITIL

Management des opérations informatiques et ITIL

Jacques Moulinec, Flemming Christensen, Lionel Loyer, Hervé Guyader - Collection Management et Informatique

252 pages, parution le 14/02/2006

Résumé

Alliant visions clients et fournisseurs, cet ouvrage analyse l'évolution de la production informatique depuis dix ans au travers des expériences de consultants et de managers. Ces derniers témoignent de cette profonde mutation et de l'émergence d'un nouveau métier au sein des directions des systèmes d'information : les opérations informatiques.

La première partie est dédiée au IT Service Management. Ses principaux processus sont rappelés et leur mise en oeuvre pratique est illustrée par les retours d'expériences terrain. La seconde partie se focalise sur son impact sur les opérations informatiques en termes de métiers et d'organisation, mais aussi de mutation du marché des services informatiques associés.

Les professionnels de l'informatique y trouveront des réponses sur ITIL et les dirigeants une vision innovante sur le management des opérations informatiques, sur les marchés et les besoins informatiques.

L'auteur - Hervé Guyader

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Sommaire

  • Quelle expérience tirer de la mise en place d'ITIL
    • ITIL et son développement
    • Service support, retour d'expérience
    • Service Delivery, retour d'expérience
    • Mise en oeuvre du Service Management
  • Du management des opérations informatiques
    • Anciens et nouveaux métiers des Opérations Informatiques
    • Les Opérations Informatiques dans leur environnement
    • Stratégie et avenir des Opérations Informatiques
    • Évolution du marché des services auprès des Opérations Informatiques
    • Évolution du management et perspectives
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Hermès - Lavoisier
Auteur(s) Jacques Moulinec, Flemming Christensen, Lionel Loyer, Hervé Guyader
Collection Management et Informatique
Parution 14/02/2006 01/06/2008
Nb. de pages 252 0
Format 15,5 x 23,5 -
Couverture Broché -
Poids 400g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782746213029 9782746237452
ISBN13 978-2-7462-1302-9 -

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