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Claire Baudin-Albert, Patrick Tardivon - Collection Books on demand

200 pages, parution le 22/09/2020

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Résumé

De nombreux métiers, aujourd'hui, sont concernés par la vente et l'art de la relation client. Toute personne, face à un client lors de son activité professionnelle, doit adopter une attitude et un vocabulaire destinés à renforcer la confiance du client de le bien-fondé de son choix de produit et du choix de l'entreprise prestataire. Pour un vendeur, c'est primordial. Pour un livreur, un réparateur, un installateur, un conseiller, une hôtesse de caisse, un architecte, un coiffeur...., c'est très important. Cet ouvrage à pour objectif de donner à ceux qui sont confrontés à ces situations de relation client, les meilleurs outils pour bien faire leur métier. L'ensemble des salariés d'une entreprise est une équipe qui doit se mobiliser pour satisfaire et conserver ses clients.

L'auteur - Claire Baudin-Albert

Claire BAUDIN - ALBERT est une Graphiste et professionnelle de la Communication Événementielle. Passionnée par les univers du "visuel" et de la "création", elle a su mettre cet ouvrage en articulation cohérente et "aérée", vous permettant des temps de pause de lecture nécessaires au cerveau, afin de mieux assimiler toutes ces données professionnelles qui vous serviront au mieux tout au long de ce livre.

L'auteur - Patrick Tardivon

Patrick TARDIVON, diplômé en Marketing et Publicité ainsi qu'en Management, a passé 20 ans de sa vie à vendre et à manager des vendeurs. Dans des domaines aussi diversifiés que l'immobilier, les assurances, les produits financiers, les denrées alimentaires aux revendeurs, les produits technologiques... Ses 21 années suivantes furent consacrées à la formation de vendeurs, de managers et de personnels non commerciaux. Il intervient alors en écoles de commerce et aux sièges de grandes entreprises comme : Pierre et Vacances, SNCF, FNAIM, ASICS, Axenergie, La Ronde des Pains, pour les plus connues.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Books on demand
Auteur(s)	Claire Baudin-Albert, Patrick Tardivon
Collection	Books on demand
Parution	22/09/2020
Nb. de pages	200
Format	17 x 22
Couverture	Broché
Poids	358g
EAN13	9782322223893