AP99 A1-A2 Gestion de la relation avec la clientèle et avec les fournisseurs

Philippe Barrière, Martine FERRAN, Olivier LACROUTS

208 pages, parution le 01/11/2011

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Résumé

Basé sur la méthode de résolution par des cas, cet ouvrage propose une démarche entièrement conforme à l'esprit de la réforme.
Cet ouvrage couvre les compétences des activités A1 Gestion de la relation avec la clientèle et A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs.
L'étudiant est invité à être actif et à prendre en charge l'essentiel du processus des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s'assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui lui permettent de développer les relations avec la clientèle.
L'assistant participe aussi à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre pays et à l'étranger, ainsi qu'à la gestion des activités liées au processus d'achat nécessaires à l'exploitation courante de l'entreprise. L'utilisation des outils, indispensables à la résolution de certains exercices, sera facilitée par la présentation de fiches ressources.

Sommaire

A1 : Gestion de la relation avec la clientèle
Chapitre 1 : l'identification de la clientèle
Chapitre 2 : la prospection et la qualification des prospects
Chapitre 3 : la présentation de l'offre commerciale
Chapitre 4 : les appels d'offres
Chapitre 5 : de la prospection commerciale au règlement
Chapitre 6 : l'aspect comptable et fiscal des relations avec la clientèle
Chapitre 7 : les contrats commerciaux
Chapitre 8 : le système d'information clients
Chapitre 9 : l'information et le conseil au client
Chapitre 10 : les réclamations

A2 : gestion de la relation avec les fournisseurs
Chapitre 11 : les achats
Chapitre 12 : la sélection des fournisseurs
Chapitre 13 : la négociation des achats
Chapitre 14 : le suivi des achats et des règlements
Chapitre 15 : la performance des fournisseurs

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Le Génie éditeur
Auteur(s)	Philippe Barrière, Martine FERRAN, Olivier LACROUTS
Parution	01/11/2011
Nb. de pages	208
Format	21 x 29.7
Couverture	Broché
Poids	574g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782843477638
ISBN13	978-2-84347-763-8