Evaluation et qualité en action sociale et médico-légale

Evaluation interne : outils, méthodes et mise en oeuvre

François Charleux, Daniel Guaquère - Collection Actions sociales

286 pages, parution le 18/09/2006 (2^eme édition)

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Résumé

Le management de la qualité constitue sans doute la discipline la plus nécessaire du métier de responsable d'établissement. D'autant plus, depuis que l'évaluation de la qualité a pris un caractère obligatoire avec la loi du 2 janvier 2002. Appliquée au secteur social et médico-social, la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu à la personne accompagnée.

Les auteurs de cet ouvrage visent un double objectif :

Présenter les connaissances indispensables au domaine complexe des méthodes et outils de la qualité.
Suggérer un procédé pour la construction d'un système d'évaluation et d'amélioration de la qualité.

Dans un esprit ouvertement opérationnel, cet ouvrage, véritable "boîte à outils" pour le responsable d'établissement propose notamment :

Différents modèles qui illustrent les pratiques actuelles.
Une méthode pour la construction d'un référentiel qualité.
La présentation des étapes de la démarche, de l'analyse de faisabilité au suivi des actions d'amélioration.
Une méthode pour la conduite d'une action d'amélioration de la qualité.
Une série de témoignages d'acteurs engagés dans la démarche qui rendent compte de la diversité des approches actuelles, ainsi que des bénéfices ou des difficultés rencontrées.

L'avis du libraire Eyrolles

Véritable boîte à outils pour le responsable d'établissement, ce livre propose une méthode pour la construction d'un référentiel qualité et pour la conduite d'une action d'amélioration de la qualité. Illustré de différents modèles et de témoignages.

L'auteur - François Charleux

François Charleux dirige le cabinet RH & organisation spécialisé dans la gestion des ressources humaines et le développement des organisations sociales et médico-sociales. Il intervient depuis plus de 20 ans en formation et conseil auprès de ces structures et d'organismes publics. Il est auteur de nombreux ouvrages dans son domaine d'expertise.

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L'auteur - Daniel Guaquère

Daniel Guaquère, éducateur spécialisé, psychologue clinicien, psychosociologue, conseiller technique et formateur auprès d'associations et établissements du secteur social et médico-social, directeur de l'Andesi (Association nationale des cadres du social) depuis 16 ans.

Sommaire

Histoires et références
- Perspective et panorama
- De l'origine de la qualité à la qualité en action sociale
- Les différentes approches en matière d'évaluation et d'amélioration de la qualité
Evaluation interne et externe d'amélioration continue
- Le référentiel qualité, pierre angulaire d'amélioration continue
- La gestion d'un système documentaire, une obligation du processus d'évaluation
- La démarche d'évaluation et d'amélioration de la qualité : méthode et mise en oeuvre
Témoignages
- La qualité : une démarche cruciale
- Entreprendre une démarche qualité dans un service d'AEMO
- L'accréditation d'un hôpital de jour pour enfants
- EVA, référentiel d'évaluation externe de la qualité des EHPAD
- L'expérience d'une fédération dans la construction d'une démarche d'évaluation et d'amélioration continue vecteur du projet associatif
- Evaluation de la qualité dans un établissement de réinsertion sociale : "seulement un chemin"
- Un modèle d'accompagnement des personnes handicapées mentales
- Evaluation interne et démarche d'amélioration continue dans un foyer de vie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	François Charleux, Daniel Guaquère
Collection	Actions sociales
Parution	18/09/2006
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	286
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	455g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782710117858
ISBN13	978-2-7101-1785-8