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Éditeur : AFNOR

AFNOR - Association française de normalisation.

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Les 65 mémos de la qualité de service
Construisez votre succès

Auteurs : Marie Schneider, Virginie Bloëm, Louis Bullian

Éditeur : AFNOR

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Règles pratiques pour l'audit de certification
Qualité Sécurité Environnement

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Éditeur : AFNOR

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Pratiquer le management de l'environnement
Les réponses à vos questions

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Construire votre référentiel

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Piloter le changement

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La gestion du temps

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Éditeur : AFNOR

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Echantillonnage
Méthodes statistiques

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Éditeur : AFNOR

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Les outils de l'enquête de satisfaction client

Auteur : Association française de normalisation

Éditeur : AFNOR

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Management environnemental
ISO 14001 : 2004

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Éditeur : AFNOR

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Pilotage des compétences et de la formation
Des méthodes et outils inédits

Auteurs : Pierre Massot, Daniel Feisthammel

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Réussir la prévention des risques dans les PME

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Mode d'emploi pour les PME ISO 9001
Une méthode inédite

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Éditeur : AFNOR

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RH et compétence dans une démarche qualité

Auteur : Benjamin Chaminade

Éditeur : AFNOR

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Guide pratique du développement durable
Un savoir-faire à l'usage de tous

Auteurs : Collectif AFNOR, AFNOR

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