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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Fidelisez vos clients en BtoB

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La méthode pour développer votre meilleure stratégie

Benoît Dragon - Collection Commercial - Relation client

224 pages, parution le 22/08/2018

Résumé

  • Comment fidéliser ses clients en B to B ?
  • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ?
  • Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?
  • Comment installer la confiance dans la durée ?
  • Comment se préserver du risque de perdre un client ?
  • Comment s'assurer de l'adhésion et de l'implication de chacun dans l'entreprise ?

Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise en place et de management d'une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

L'auteur - Benoît Dragon

Benoît Dragon est spécialiste de l'accompagnement des entreprises sur les enjeux de la stratégie des Services, du management et des relations humaines, de la gestion des compétences et de la performance commerciale. Il a été Directeur de l'IMA (Institut des Méthodes Avancées), Directeur de l'IFERP-UIMM, centre de formation de la branche professionnelle de la Métallurgie, Directeur associé d'ALGOE, Société de conseil en management, et enfin Président Directeur Général de la société de conseil Omiléo.

Sommaire

  • Le préalable, segmenter sa clientèle
  • Concevoir la stratégie de fidélisation
  • Manager la fidélisation
  • Déployer la fidélisation dans l'entreprise
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Benoît Dragon
Collection Commercial - Relation client
Parution 22/08/2018 01/01/1970
Nb. de pages 224 224
Format 16 x 22 -
Couverture Broché -
Poids 415g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - ePub
PDF
EAN13 9782100784950 9782100787494
9782100787456
ISBN13 978-2-10-078495-0 -

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