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Gérer les conflits au travail

Développer la médiation face aux risques psycho-sociaux

Jacques-Antoine Malarewicz

172 pages, parution le 08/07/2016 (2^eme édition)

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Résumé

Malaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre deux unités de direction, conflit social relayé par les médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de sources de stress et de difficultés en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Ils participent également au développement des risques psychosociaux et exigent, à ce titre, d'être pris en compte.

Pratique en plein développement, la médiation est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité. L'approche systémique permet ici de proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les "demandes cachées".

Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention du médiateur ainsi que des ressorts de la crise, Jacques-Antoine Malarewicz s'appuie sur son expérience professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et de ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, gestion par les problèmes et application à des cas réels.

Très pratique, cet ouvrage constitue une excellente initiation à la gestion des risques psychosociaux par la médiation. Il servira de support de réflexion aux décideurs et responsables de ressources humaines ainsi qu'aux médiateurs, quel que soit leur statut.

L'auteur Jacques-Antoine Malarewicz

Jacques-Antoine Malarewicz, médecin psychiatre, partage son activité depuis plus de vingt-cinq ans entre son cabinet de psychothérapie, la formation et la supervision de consultants en entreprise. Il intervient également comme coach auprès de dirigeants et d'équipes de direction. Spécialiste de la thérapie familiale systémique, il est également l'auteur de nombreux ouvrages de référence dans le domaine de l'entreprise.

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Sommaire

Définitions
Quelques situations de médiation
Le travail avec la demande
L'état d'esprit du médiateur
Les outils du médiateur
La gestion par les problèmes
Trois exemples de médiation

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Caractéristiques techniques du livre "Gérer les conflits au travail"

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Jacques-Antoine Malarewicz
Parution	08/07/2016
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	172
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	275g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744066641
ISBN13	978-2-7440-6664-1