Gérer les personnalités difficiles au travail

En entretiens individuels - En réunions - En formation

Sandrine Weisz - Collection Les indispensables

192 pages, parution le 13/04/2006

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Résumé

Vous consacrez beaucoup de temps et d'énergie à convaincre, motiver, encadrer, contrôler des interlocuteurs variés, en réunion, en équipe ou en face à face. Et souvent, vous êtes déroutés par leur attitude fermée, négative, pessimiste, apathique ou au contraire, irresponsable et superficielle.

Comment devez-vous réagir et quel comportement adopter pour atteindre votre objectif face à un critique, un "Monsieur-je-sais-tout", un retardataire chronique, un muet, un blagueur, un pinailleur... ?

Grâce à une typologie représentative des personnalités difficiles rencontrées au travail, ce livre permet d'identifier facilement les profils psychologiques qui posent problème. Il explique comment les gérer et retourner à votre avantage ces comportements souvent déroutants.

Avec ce livre, vous aurez en main toutes les clés pour :

comprendre le fonctionnement des personnalités difficiles,
dédramatiser les situations de mésentente,
éviter les erreurs qui pourraient détériorer le climat,
appliquer des techniques simples de communication pour bien gérer ces situations,
accroître votre impact, votre pouvoir de persuasion et votre efficacité.

L'auteur - Sandrine Weisz

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Sommaire

Conseils généraux
- Le contexte
- Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
- Comment de sensibiliser face aux comportements difficiles ?
- Comment réguler un auditoire ?
- Comment avoir de l'autorité sans être autoritaire ?
Typologie des personnalités difficiles
- L'expert : le vrai/le faux
- Celui qui ne comprend pas
- L'interventionniste
- Le muet
- Le dessinateur
- Le hors sujet
- L'affairé
- Celui qui ne prend pas de notes
- Le supérieur hiérarchique ou son émissaire
- Le saboteur
- Le critique
- L'accroc du portable
- Le retardataire
- Le harceleur
- Le dormeur
- Le pinailleur
- Les bavards
- L'insinuateur
- Le blagueur
- Le conservateur
- L'agressif
- L'intolérant

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Sandrine Weisz
Collection	Les indispensables
Parution	13/04/2006
Nb. de pages	192
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	353g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840014560
ISBN13	978-2-84001-456-0