Guide d'interprétation des normes ISO 9000

ISO 9000:2000

Poul Buch Jensen

254 pages, parution le 27/03/2002

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Basée sur la réalité des pratiques, les nouvelles donnes du marché et les besoins exprimés par les utilisateurs, l'évolution des normes ISO 9000 se traduit par le passage d'une culture conformité produit à une culture client, à savoir l'orientation et le contrôle de l'entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients.

Le Guide d'interprétation des normes ISO 9000 constitue la troisième édition de l'ouvrage à succès de Poul Buch Jensen. Il décrit l'ensemble du référentiel normatif relatif à la qualité, résume l'essentiel des quatre normes principales : ISO 9000, 9001, 9004 et 19011. S'attachant plus particulièrement à l'ISO 9001 comme modèle d'exigence principale, l'auteur fournit une interprétation approfondie des paragraphes de cette norme avec des recommandations sur la procédure à suivre pour sa mise en place.

Des annexes très pratiques complètent la partie théorique. Elles concernent la documentation, la préparation des procédures générales, la planification de la mise en place d'un SMQ, des outils et des études de cas, l'analyse de la satisfaction des clients, etc.

Cet ouvrage s'adresse aux responsables qualité, consultants qualité, dirigeants PME-PMI, qu'il aidera à faire comprendre le contenu du modèle d'exigence, l'importance de la mise en place d'un système qualité et l'utilisation pratique de la documentation du système tant pour les organismes industriels que pour les services.

Sommaire

PRESENTATION DES NORMES DE LA FAMILLE ISO 9000.
L'identification des normes selon les pays.
Les systèmes de management de la qualité.
L'importance des notes dans les normes ISO 9000.
Comment sont élaborées les nomes ISO 9000.
Les abréviations utilisées.
La famille des normes ISO 9000 : 2000.

LES NORMES ISO 9000, 9001, 9004 ET 19011.
La norme ISO 9000 : 2000.
La norme ISO 9001 : 2000.
La norme ISO 9004 : 2000.
La norme ISO 19011 : 2002.

LA NORME ISO 9001 : 2000.
Les principaux changements entre l'ISO 9001 : 1994 et l'ISO 9001 : 2000.
ISO 9001 : 2000 : Synthèse de la norme de l'Avant-propos au § 3.
ISO 9001 : 2000 : Commentaires et interprétations des § 4 à 8.

L'auteur - Poul Buch Jensen

Poul Buch Jensen est Docteur en qualité. Il est responsable de l'élaboration et de la mise en oeuvre du projet de certification ISO 9000 pour l'association danoise de normalisation (DS), et a audité de nombreuses entreprises à travers le monde.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Poul Buch Jensen
Parution	27/03/2002
Nb. de pages	254
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	430g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124650613
ISBN13	978-2-12-465061-3