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Intelligence émotionnelle, services et croissance

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Intelligence émotionnelle, services et croissance

Intelligence émotionnelle, services et croissance

Fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

- Collection Management

256 pages, parution le 25/06/2009

Résumé

Intelligence émotionnelle, services et croissance, est un livre "vraiment novateur" : il affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance.

Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.

Mis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement.

Grâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler) :

  • Apprenez à faire de la coopération, la transparence, et la confiance, les pendants de la compétence professionnelle
  • découvrez comment valoriser le feeling
  • augmentez la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés
  • sachez bouger avec votre entreprise et donnez-lui envie de bouger !

L'auteur Myriam Maestroni

Myriam Maestroni est Directeur Général de Primagaz en France depuis 4 ans. Elle apporte à ce livre l'expérience de la femme de terrain, qui a consacré toute sa carrière au monde de l'énergie, des services et du développement durable.

Autres livres de Myriam Maestroni

Sommaire

  • Prêts à sortir de la léthargie ?
  • Fidélisation des clients et dimension future de l'entreprise
  • La satisfaction des clients par le prisme de l'intelligence émotionnelle
  • Récupération des clients mecontents et lutte anti "clients-terroristes"
  • Au coeur du modèle : l'équation de valeur
  • La création de valeur au travers des intangibles
  • L'essentielle fidélisation des employés
  • Le salaire émotionnel, gage de satisfaction des employés
  • Leadership et création d'environnements de haut rendement
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Caractéristiques techniques du livre "Intelligence émotionnelle, services et croissance"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Luis Maria Huete, Myriam Maestroni
Collection Management
Parution 25/06/2009 01/06/2009
Nb. de pages 256 254
Format 16 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 418g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13 9782840015062 9782818800300
ISBN13 978-2-84001-506-2 N/A

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