L'expérience client, une histoire d'émotions
Au cœur d'un des plus grands services clients de France
Angélique Gérard
Résumé
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ? Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l'expérience client.
L'auteur Angélique Gérard
Angélique Gérard fait partie des dirigeants historiques du groupe ILIAD (Free). Elle accompagne au quotidien des milliers de collaborateurs et collaboratrices affectés à la relation client du groupe. En 2015, elle succède à Emmanuel Macron à la première place du classement Choiseul des "100 leaders économiques de demain". En 2020, elle est classée par Forbes parmi les 40 femmes françaises inspirantes.
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Caractéristiques techniques du livre "L'expérience client, une histoire d'émotions"
| PAPIER | ||
| Éditeur(s) | Eyrolles | |
| Auteur(s) | Angélique Gérard | |
| Parution | 03/12/2020 | |
| Nb. de pages | 154 | |
| Format | 14 x 22 | |
| Couverture | Broché | |
| Poids | 230g | |
| Intérieur | Noir et Blanc | |
| EAN13 | 9782212573114 | |
| ISBN13 | 978-2-212-57311-4 | |
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