L'idéal au travail

Marie-Anne Dujarier - Collection Partage du savoir

240 pages, parution le 17/01/2006

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Résumé

Prix Le Monde de la recherche universitaire

Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont "pas le choix". Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de "péter les plombs". Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais "être à la hauteur". Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.

Où l'on observe que ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants, et ce sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment.

Une analyse pluridisciplinaire, à l'adresse de tous ceux qui s'intéressent au travail et à son organisation.

L'auteur - Marie-Anne Dujarier

Marie-Anne Dujarier est sociologue du travail et des organisations, maître de conférences à l'université Sorbonne Nouvelle et chercheuse au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique (CNAM-CNRS). Elle a notamment publié L'Idéal au travail (PUF, 2006, 2012) et Le Travail du consommateur (La Découverte, 2008, 2014).

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Sommaire

Préface de V. de Gaulejac
Introduction
Comment organiser un service de masse ?
Travail et organisation : quelques définitions
Déni des limites et prescription de toute-puissance
La division sociale du travail d'organisation
Norme d'idéal et perte d'idéal
Le sujet face à la norme d'idéal
Conclusion
Note méthodologique et remerciements
Glossaire
Bibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	PUF, Le Monde
Auteur(s)	Marie-Anne Dujarier
Collection	Partage du savoir
Parution	17/01/2006
Nb. de pages	240
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	401g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782130552673
ISBN13	978-2-13-055267-3