Résumé
Plus que dans tout autre secteur, la consommation dans le luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir, de service : le client veut vivre une expérience et plus seulement acheter un produit ou un service de luxe.
Pour répondre aux nouvelles exigences des clients, ce livre propose une vision concrète de l'expérience client et des outils qui permettront de concevoir une expérience client mémorable, tant on line que off line.
Comment définir une expérience de luxe ? Comment la structurer et la construire ? Quels outils mobiliser ? C'est à ces questions que répond l'ouvrage, en s'appuyant sur de nombreux exemples et études de cas.
Publics
- Professionnels du luxe, en particulier les responsables marketing et relation client.
- Etudiants
Extrait du livre : Luxe et expérience client
L'auteur Wided Batat
Wided Batat est docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital. Elle a introduit une démarche innovante et disruptive de l'expérience client digitale basée sur le Triangle de l'Expérience Digitale (TED) et le Blue Sunflower Marketing. Elle dirige son cabinet d'études novatrices en market research & consumer insights B&C Consulting Group spécialisé dans les secteurs du luxe, du food, du well-being, des générations Y et Z et des Youth Cultures. Orientée marketing innovant et performant, expérience client, comportements d'achat et tendances de consommation, elle apporte également une approche socioculturelle des pratiques de consommation. Wided Batat est aussi formatrice et conférencière internationale bilingue avec un profil franco-américain combinant recherche scientifique et expertise professionnelle.
Autres livres de Wided Batat
Sommaire
- L'évolution du luxe : de l'objet à l'expérience
- L'apport de l'expérience client au luxe
- Luxpérience : quand le luxe rencontre l'expérience client
- Vers un marketing luxpérientiel : l'expérience au coeur de la stratégie des enseignes de luxe
- Les études marketing alternatives de la luxpérience client
- E-luxpérience : quand le digital prolonge la luxpérience client physique
Caractéristiques techniques du livre "Luxe et expérience client"
| PAPIER | ||
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Wided Batat | |
| Parution | 15/03/2017 | |
| Nb. de pages | 224 | |
| Format | 17 x 24 | |
| Couverture | Broché | |
| Poids | 475g | |
| Intérieur | Noir et Blanc | |
| EAN13 | 9782100745555 | |
| ISBN13 | 978-2-10-074555-5 | |
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