Maîtriser les conflits
Daniel Feisthammel, Pierre Massot - Collection Autorité, mode d'emploi
Résumé
TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE
La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher.
Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces.
En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.
Extrait du livre
L'auteur - Daniel Feisthammel
Daniel Feisthammel, Catherine Isasa et Pierre Massot dirigent le cabinet AxCiome C, conseil en formation, en management, en organisation et en stratégie, www.axciomec.fr
Autres livres de Daniel Feisthammel
L'auteur - Pierre Massot
Pierre Massot est consultant et formateur en management, ingénierie pédagogique et communication. Psychopraticien, il associe son expérience professionnelle des ressources humaines à une méthode d'accompagnement individuel originale. Trouver des clés pour comprendre et agir : telle est la logique de son parcours atypique.
Autres livres de Pierre Massot
Sommaire
- Introduction
- Les données du conflit
- Les conflits en question
- Règles de base de la gestion de conflit
- Niveaux de résolution et degrés du conflit
- Maîtriser les conflits
- Gagner en efficacité : une question de pilotage
- Gagner en efficacité dans la gestion des différends
- Réduire le conflit par la maîtrise du dialogue
- Maîtrise du conflit dans divers domaines
- Conclusion
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation | |
| Auteur(s) | Daniel Feisthammel, Pierre Massot | |
| Collection | Autorité, mode d'emploi | |
| Parution | 04/10/2007 | 07/07/2011 |
| Nb. de pages | 150 | 150 |
| Format | 13.5 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 222g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782212539035 |
9782212085327 |
| ISBN13 | 978-2-212-53903-5 | - |
Avantages Eyrolles.com
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
