Prévenir et résoudre les conflits

Capucine Vignaux - Collection Efficacité professionnelle

200 pages, parution le 02/11/2010

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Résumé

La communication est rompue avec vos collègues ? Vous avez à gérer une équipe difficile ? Vous souffrez de harcèlement ? Il vous faut établir une relation professionnelle aussi saine que fructueuse, et surtout oeuvrer à votre bien-être dans le travail.

Cet ouvrage s'adresse à ceux qui souhaitent améliorer leur quotidien professionnel ou renforcer leurs compétences en gestion d'équipe. Comment identifier les risques de conflits ? Comment sortir d'une impasse ? Comment s'imposer sans heurter ?

Etayé par des témoignages, assorti de tests et d'études de cas, ce guide couvre les problématiques de la gestion des conflits. Depuis l'art du questionnement jusqu'au double bind, en passant par les figures du manager et les modes de médiation, il propose voies, solutions et techniques de communication.

L'auteur - Capucine Vignaux

Capucine Vignaux est spécialiste de la communication dans l'industrie, l'enseignement et le journalisme. Elle a notamment travaillé à la direction des ressources humaines de l'Opéra national de Paris et animé des ateliers de formation sur la créativité et l'emploi.

Sommaire

Apprendre à se positionner
- Négociez avec vous-même
- Soyez adulte
- Soyez + +
Les figures du manager
- Le général de toutes les armées : le règne de la terreur
- Le feu follet : bon courage !
- Le manager-père : effets pervers
Soigner la forme et avoir du style
- Orientez l'interprétation
- Modulez votre voix
- Utilisez les techniques de l'assertivité
Questionner, c'est le secret !
- L'art de questionner
- La question au coeur de l'écoute active
- Le coaching ou la maïeutique

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Studyrama - Vocatis
Auteur(s)	Capucine Vignaux
Collection	Efficacité professionnelle
Parution	02/11/2010
Nb. de pages	200
Format	14 x 20
Couverture	Broché
Poids	230g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782759010479
ISBN13	978-2-7590-1047-9