Trusted advisor

Bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance

David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford - Collection Les beaux livres du savoir

304 pages, parution le 24/09/2025

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Résumé

Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l’estime de ses clients.
Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted advisor. Il met l’accent sur l’importance de la relation de confiance, l’identification des besoins et la connaissance du client, l’état d’esprit et les comportements à adopter, la puissance de l’écoute, la gestion des clients difficiles…
Ce livre est enrichi d’anecdotes, de témoignages et d’exemples de réussites, mais aussi d’erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé...
Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !

Sommaire

PARTIE 1 : LA CONFIANCE
Apercu
Définition du Trusted Advisor
Gagner la confiance
Donner un conseil
Les règles de création de relation
L’importance des mentalités
Sincérité ou technicité ?

PARTIE 2 : LA STRUCTURE DE LA CREATION DE CONFIANCE
L’équation de confiance
Le développement de la confiance
L’engagement dans la relation
L’art de l’écoute
Le cadrage du problème
Envisagez les réalités possibles
La prise d’engagement

PARTIE 3 : APPLICATION
Qu’est-ce qui est si difficile à propos de la confiance au travail ?
Les différents types de clients
Comment être retenu
Renforcer la confiance dans le cadre d’une mission en cours
Regagner la confiance en dehors de tout engagement
Le cas de la vente croisée
Les réalisations résultant de la confiance

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford
Collection	Les beaux livres du savoir
Parution	24/09/2025	24/09/2025
Nb. de pages	304	-
Format	16 x 22	-
Couverture	Broché	-
Poids	439g	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100883509	9782100890118