Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
ITIL V3

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 24/08/2019

ITIL V3

ITIL V3

Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

- Collection DataPro

350 pages, parution le 13/01/2016

Résumé

Ce livre présente la démarche ITIL V3 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL, et leur montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.

Dans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (processus, fonction, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre.

Le livre reprend ensuite chapitre après chapitre les 5 phases du cycle de vie des services informatiques : stratégie de services, conception de services, transition de services, exploitation de services, amélioration continue de services. Pour chacune de ces phases, les processus sont décrits et expliqués avec leur terminologie propre, en mentionnant les acteurs, les activités, et les objectifs et bénéfices attendus.

Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL V3. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.

En fin de livre, un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.

L'auteur Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livrent apportent aux lecteurs des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

Autres livres de Jean-Luc Baud

Sommaire

  • La démarche ITIL et les normes
  • Le cycle de vie des services
  • La stratégie des services
  • La conception des services
  • La transition des services
  • L'exploitation des services
  • L'amélioration continue des services
  • La mise en oeuvre de la démarche ITIL
  • Conclusion
  • Glossaire
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "ITIL V3"

  PAPIER
Éditeur(s) Eni
Auteur(s) Jean-Luc Baud
Collection DataPro
Parution 13/01/2016
Nb. de pages 350
Format 18 x 22
Couverture Broché
Poids 500g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782746098763
ISBN13 978-2-7460-9876-3
Sélection des livres de l’été 2019

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925