ITIL V3

Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

Jean-Luc Baud - Collection DataPro

350 pages, parution le 13/01/2016

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Résumé

Ce livre présente la démarche ITIL V3 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL, et leur montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.

Dans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (processus, fonction, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre.

Le livre reprend ensuite chapitre après chapitre les 5 phases du cycle de vie des services informatiques : stratégie de services, conception de services, transition de services, exploitation de services, amélioration continue de services. Pour chacune de ces phases, les processus sont décrits et expliqués avec leur terminologie propre, en mentionnant les acteurs, les activités, et les objectifs et bénéfices attendus.

Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL V3. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.

En fin de livre, un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.

L'auteur - Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livrent apportent aux lecteurs des conseils de mise en oeuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

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Sommaire

La démarche ITIL et les normes
Le cycle de vie des services
La stratégie des services
La conception des services
La transition des services
L'exploitation des services
L'amélioration continue des services
La mise en oeuvre de la démarche ITIL
Conclusion
Glossaire

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Eni
Auteur(s)	Jean-Luc Baud
Collection	DataPro
Parution	13/01/2016
Nb. de pages	350
Format	18 x 22
Couverture	Broché
Poids	500g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782746098763
ISBN13	978-2-7460-9876-3