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Première et terminale professionnelles (549)
200 pages, parution le 20/07/2010
Résumé
Cet ouvrage est un outil permettant aux enseignants de faire acquérir les compétences de base nécessaires à l'obtention du baccalauréat Accueil relation clients et usagers rénovation 2010 pour les activités 1 et 2 du référentiel.
Des fiches outils sur les comportements professionnels communs à l'activité 1 et 2 sont proposées dans la première partie de l'ouvrage.
NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).
Extraits du livre
Sommaire
- L'accueil en face à face
- Prendre contact
- Filtrer la demande
- Analyser la demande
- Traiter la demande : informer, orienter et conseiller
- Assister et prendre en charge
- Gérer l'attente
- Prendre en note et transmettre des messages
- Prendre congé
- L'accueil téléphonique
- Réceptionner des appels entrants et internes
- Qualifier et filtrer les appels
- Transférer les appels
- Conseiller les appelants
- Gérer les appels
- Prendre rendez-vous
- Prendre congé
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Eyrolles Education / GEP |
| Auteur(s) | Martine Gionta, Annie Simonin |
| Parution | 20/07/2010 |
| Nb. de pages | 200 |
| Format | 21 x 29,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 488g |
| Intérieur | 2 couleurs |
| EAN13 | 9782844257505 |
| ISBN13 | 978-2-84425-750-5 |
Avantages Eyrolles.com
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