Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Résolution de conflits

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Résolution de conflits

Résolution de conflits

Jean-Claude Bernardon

192 pages, parution le 14/05/2014

Résumé

Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l'entreprise.

Ce livre, qui s'inspire de la formation dispensée par l'auteur à l'Ecole des Officiers de Gendarmerie, expose en détail l'ensemble des paramètres qui caractérisent l'émergence et le développement d'un conflit et présente les solutions qui permettent d'en "sortir par le haut" :

  • Comprendre la genèse et le développement d'un conflit.
  • Maîtriser l'émotionnel.
  • Eviter le piège de l'interprétation.
  • Décoder les motivations et les intentions de l'autre.
  • Communiquer de manière efficace.
  • Conduire un dialogue constructif.
  • Se défendre contre une agression verbale.
  • S'affirmer positivement.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Concevoir une stratégie de sortie de conflit.
  • Négocier de manière équilibrée et efficace.
  • Déminer définitivement la situation.

La résolution de conflits demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l'émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s'inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l'une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles.

Jean-Claude Bernardon accompagne depuis 20 ans des cadres dirigeants et des managers dans la conduite de leurs projets. D'abord associé dans des cabinets internationaux de conseil en management, il a ensuite crée une société de conseil en stratégie opérationnelle et conduite du changement.

L'auteur - Jean-Claude Bernardon

Jean-Claude Bernardon accompagne depuis 20 ans des cadres dirigeants et managers dans la conduite de leurs projets. D'abord associé dans des cabinets internationaux de conseil en management, il a ensuite créé une société de conseil en stratégie opérationnelle et conduite du changement.

Autres livres de Jean-Claude Bernardon

Sommaire

  • Introduction
  • Le processus de développement d'un conflit
  • Maîtriser son émotionnel
  • Raisonner avec justesse
  • Communiquer de manière efficace et maîtrisée
  • Les principes des méthodes de résolution de conflits
  • Les méthodes de résolution de conflits
  • Créer un environnement sans conflit
  • Conclusion
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Jean-Claude Bernardon
Parution 14/05/2014 15/05/2014
Nb. de pages 192 192
Format 16 x 22 -
Couverture Broché -
Poids 273g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - ePub + PDF + Mobi/Kindle
EAN13 9782840017882 9782818804773
ISBN13 978-2-84001-788-2 -

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925