Survivre au pire des clients

Mode d'emploi

Shaun Belding - Collection Les guides réussite de l'Entreprise

200 pages, parution le 02/04/2007

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Résumé

Vous vous êtes sans doute déjà trouvé face à un client impatient, agressif, injurieux voire violent. Dans cette situation, combien de fois vous êtes-vous laissé submerger par vos émotions plutôt que de garder la tête froide en vous demandant comment régler le problème ? Pourtant, mieux appréhender ce type de situation n'est pas insurmontable. Grâce à quelques techniques faciles à intégrer, vous apprenez à déjouer les clients grincheux, vous affinez votre écoute active, vous vous exprimez de manière plus constructive et... vous retournez la situation en votre faveur.

En analysant les différents profils de clients qui vous mènent la vie dure, l'auteur vous aide à :

Contrôler vos émotions
Favoriser le dialogue pour ne pas être déstabilisé
Reprendre confiance et adopter le bon comportement
Apprendre à résoudre le conflit de manière positive
Trouver des solutions gagnant/gagnant

Grâce aux techniques et exemples délivrés par Shaun Belding, vous adoptez une écoute active et trouvez les réponses adéquates pour gagner en performance.

L'auteur - Shaun Belding

Shaun Belding vit à Ottawa. Il est président de Belding Skills Development Corporation, une société internationale spécialiste en management. Il est également l'auteur dans la même série de Survivre au pire des boss et Survivre au pire des clients.

Sommaire

Pire des clients ou pire des vendeurs ?
Petit guide de survie en six points
Quand les clients se déchaînent

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Les experts
Auteur(s)	Shaun Belding
Collection	Les guides réussite de l'Entreprise
Parution	02/04/2007
Nb. de pages	200
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	280g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782843434617
ISBN13	978-2-84343-461-7