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Les pratiques performantes du tqm - le t-scar management

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Les pratiques performantes du tqm - le t-scar management

Les pratiques performantes du tqm - le t-scar management

Le T-scar management

Pierre Maillard - Collection Business, économie et société

Parution le 03/05/2011

Résumé

Les modèles et concepts proposés dans cet ouvrage décrivent les pratiques communes aux entreprises internationales qui ont basé leur leadership sur une "culture qualité", dont l'efficience est un des principaux générateurs de leurs facteurs de compétitivité. Elaborée à partir de retours d'expériences et de champs d'expérimentions divers, cette nouvelle formalisation globale du management opérationnel de la qualité est appelée le T-scar management. Elle focalise le Total Quality Management (TQM) sur quatre types de perceptions (satisfaction, confiance, accessibilité, rentabilité), fournissant ainsi des logiques et des principes méthodologiques qui permettent aux entreprises de mieux utiliser la qualité pour garantir le succès de leurs stratégies. L'entreprise peut dès lors se servir des impacts des prestations fournies aux parties prenantes sur certaines de leurs perceptions pour obtenir de leur part les ressources qui lui permettent d'assurer sa survie ou son développement.

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Hermès - Lavoisier
Auteur(s) Pierre Maillard
Collection Business, économie et société
Parution 03/05/2011 03/05/2011
Nb. de pages - 0
Format 16 x 23 -
Couverture Broché -
Poids 670g -
Contenu - PDF
EAN13 9782746231993 9782746241725
ISBN13 978-2-7462-3199-3 -

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