Qualité des soins

Une approche ISO 9000

Guy Brun

168 pages, parution le 01/06/1999 (2^eme édition)

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Résumé

Dans un contexte d'accréditation et de maîtrise des dépenses des établissements de santé, l'évaluation de la qualité des soins constitue une priorité. Les professions de santé, vouées au service des " clients " du système de soins, ne sauraient échapper à la mise en place des démarches visant à assurer la qualité totale du service rendu.

Infirmière et qualiticienne, Jacqueline Brun a développé et animé des modules de formation à la qualité spécialement conçus pour répondre aux besoins des professionnels de santé.

Dans cet ouvrage, dont la première édition a été rédigée en collaboration avec Daniel Fromentin, consultant d'entreprise, elle présente les caractéristiques et modalités de mise en oeuvre d'une démarche de qualité des soins, élaborée conformément aux normes ISO 9000. Très concret, ce livre explicite les différentes phases d'un " plan qualité " propose de nombreux conseils pratiques et définitions, et comporte 26 fiches récapitulatives relatives notamment au concept de qualité, aux normes ISO 9000, au coût d'obtention de la qualité, à la gestion de celle-ci ou à la résolution des problèmes.

Un véritable outil de travail à destination des professionnels de santé, qui présente une démarche originale de gestion de la qualité et livre toutes les clés pour la mettre en place.

Jacqueline Brun, infirmière et qualiticienne, a développé des modules de formation à la qualité à destination des professionnels de la santé. Elle intervient en tant que conseillère technique dans la mise en place et le suivi de démarches qualité.

Sommaire

QUALITE DES SOINS ET APPROCHE ISO 9000.

De la démarche de soin au plan qualité " soins ".
Historique de la qualité et évolution socio-économique.
Terminologie.
Comment développer et standardiser la qualité dans le secteur santé ? Plan qualité appliqué aux soins.
Mise en place d'un plan qualité.
Mise en place d'une démarche qualité : conditions requises, facteurs limitants, enjeux et coût.

FICHES PRATIQUES.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Groupe Berger-Levrault
Auteur(s)	Guy Brun
Parution	01/06/1999
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	168
Format	15 x 21
Couverture	Broché
Poids	270g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782701312859