Adopter l'accueil-attitude
Un accueil de professionnel efficace, rapide et bienveillant
Sandrine Gelin, Khuê-Linh Truong - Collection Livres outils - Efficacité professionnelle
Résumé
La garantie d'un accueil réussi : l'accueil-attitude
Accueillir sur place ou au téléphone un visiteur,un client,un partenaire, un patient, un usager, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il est venu chercher.
C'est votre métier si vous êtes chargé(e) de l'accueil, responsable d'une équipe d'accueil dans tous les types d'organisation ou encore formateur ou consultant. C'est votre responsabilité si vous êtes collaborateur, manager, puisque, en accueillant, vous véhiculez l'image de votre entreprise.
Ce guide ABIS d'autoformation vous permet de faire vivre au quotidien un accueil de qualité, professionnel, efficace, rapide et bienveillant. Il suit le cheminement de vos besoins successifs au fur et à mesure de votre progression et vous fournit de nombreux tests et outils pour éviter les écueils et améliorer sans cesse votre pratique.
- Des pratiques d'accueil qui ont fait la preuve de leur efficacité, des conseils et des témoignages pour agir immédiatement.
- Des explications pour saisir le fondement de ces "meilleures pratiques" et approfondir son savoir-faire et son savoir-être.
- Les tests et les outils ABIS pour intégrer complètement, c'est-à-dire rendre quotidiennes les meilleures pratiques de l'accueil attitude.
Extrait du livre
L'auteur - Sandrine Gelin
Sandrine Gelin consultante (REL Consultancy Group), intervient dans diverses multinationales. En 2004, elle rejoint A-BIS Formation comme directrice associée et fonde A-BIS Institution en 2007. Elle y anime des formations. Elle est conférencière à l'ESSEC et co-auteur de plusieurs ouvrages aux Éditions d'Organisation.
Autres livres de Sandrine Gelin
L'auteur - Khuê-Linh Truong
Khuê-Linh Truong occupe des fonctions commerciales dans les secteurs de l'informatique et de la distribution puis fonde A-BIS Formation en 2002. Elle y anime des formations sur les thèmes de la gestion, de la création d'entreprise et de l'accueil client.
Autres livres de Khuê-Linh Truong
Sommaire
- J'agis
- Pour savoir quel accueil pratiquer, je fais un rapide diagnostic
- Je mets en place un bon accueil présentiel
- Je mets en place un bon accueil téléphonique
- En présentiel comme au téléphone, j'utilise un langage efficace
- Je mets en place un bon accueil pour un échange professionnel
- J'approfondis
- Qu'est-ce que l'accueil ?
- Des espaces et une signalétique pour faciliter l'accueil
- Repérer les qualités nécessaires pour répondre aux attentes du public
- Construire son image pour favoriser la première bonne impression
- Mettre tous les atouts de son côté pour un accueil réussi
- Gérer les situations difficiles et en tirer parti
- Pour aller plus loin, connaître les ressorts de la communication et de la négociation
- J'élargis
- Pourquoi et comment le contexte rend nécessaire un accueil de qualité
- Un accueil pour tous : l'exemple du musée
- Un accueil venu d'ailleurs
- J'intègre
- 10 tests et 10 outils pour s'approprier les bonnes pratiques
- Citations pour inciter aux meilleures pratiques
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation | |
| Auteur(s) | Sandrine Gelin, Khuê-Linh Truong | |
| Collection | Livres outils - Efficacité professionnelle | |
| Parution | 16/10/2008 | 07/07/2011 |
| Nb. de pages | 148 | 150 |
| Format | 15.5 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 264g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782212542080 |
9782212130423 |
| ISBN13 | 978-2-212-54208-0 | - |
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