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L'entreprise accueillante

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

L'entreprise accueillante

L'entreprise accueillante

- Collection Ressources humaines

234 pages, parution le 05/12/2008 (2eme édition)

Résumé

Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés.

Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité.

Ce livre s'adresse à toutes celles et tous ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent.

La notion d'accueil est élargie à l'ensemble des acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise: clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail.

Cette deuxième édition, tout comme la première, est construite comme une guide pratique qui regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise. Une large part de cette édition est réservée à des applications concrètes de l'accueil dans divers secteurs tels que la restauration, l'hôtellerie, le commerce de luxe et le milieu hospitalier.

L'auteur Lucienne Maréchal

Enseignante de formation, maître-praticien en PNL, diplômée en analyse systémique et thérapie familiale, Lucienne Maréchal a créé le bureau de formation et de conseil Formalia.
Elle a enrichi ses compétences grâce aux contacts avec les entreprises et à de nombreuses formations complémentaires : analyse transactionnelle, management, coaching...
Passionnée par l'humain et par la communication, elle anime des formations et accompagne les entreprises dans la gestion des relations humaines et l'amélioration de la qualité de l'accueil.

L'auteur Hervé Sérieyx

Hervé Sérieyx a été dirigeant d'entreprises et de groupes industriels, délégué interministériel à l'insertion des jeunes, professeur associé à Paris 8 et conseiller de nombreux dirigeants économiques ; auteur de trente ouvrages, il oeuvre actuellement au sein de France Bénévolat dont il a été le président national. Il a fait découvrir aux Européens les ressorts humains et non techniques de l'efficacité du toyotisme, le rôle de la Qualité, les vertus de la confiance dans l'obtention d'une performance.

Autres livres de Hervé Sérieyx

Sommaire

  • Mode d'emploi
  • Construire une stratégie d'accueil
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Caractéristiques techniques du livre "L'entreprise accueillante"

  PAPIER
Éditeur(s) Edipro
Auteur(s) Lucienne Maréchal, Hervé Sérieyx
Collection Ressources humaines
Parution 05/12/2008
Édition  2eme édition
Nb. de pages 234
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 314g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782874960369
ISBN13 978-2-87496-036-9

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