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Accueil du public

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Accueil du public

Accueil du public

Améliorer le service aux usagers - Les enjeux de l'accueil social

Raphaëlle Messina - Collection Dossiers d'experts

104 pages, parution le 30/03/2020

Résumé

Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres et enjeux de l'accueil du public. Interpellé par les différentes mutations sociales, institutionnelles, administratives des territoires, l'accueil social prend tout son sens en tant que premier "sas" d'accès aux droits.

Il est nécessaire de comprendre l'impact des réformes territoriales et des politiques d'action sociale, qui engendrent une pression croissante sur le public, les acteurs locaux et les professionnels de l'accueil. Cet impact est mis en perspective dans l'accompagnement des actions de reconfiguration des accueils, qu'elles soient matérielles et logistiques, organisationnelle, liées aux ressources humaines, au partenariat et aux mutualisations, aux démarches qualité ou liées au cadre de la relation interpersonnelle.

L'accueil fait partie d'un tout, structure ou institution dans son ensemble, et doit être vu dans cette globalité. L'approche proposée a la particularité d'explorer les enjeux de l'accueil social non seulement au travers d'apports théoriques, mais également d'une capitalisation d'expériences, de représentations et de paroles collectées auprès de professionnels, d'élus et d'usagers, afin que chacun puisse s'en saisir dans sa pratique professionnelle ou dans un projet plus global.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Territorial
Auteur(s) Raphaëlle Messina
Collection Dossiers d'experts
Parution 30/03/2020
Nb. de pages 104
Format 21 x 29
Couverture Broché
Poids 300g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782818616659
ISBN13 978-2-8186-1665-9

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