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Mieux utiliser le téléphone

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Mieux utiliser le téléphone

Mieux utiliser le téléphone

Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation

- Collection Livres outils - Efficacité professionnelle

232 pages, parution le 14/01/2010 (7eme édition)

Résumé

Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.

Vous trouverez dans cet ouvrage comment :

  • Utiliser les bonnes formules
  • Accueillir les clients
  • Améliorer la prise de rendez-vous
  • Faire un sondage téléphonique
  • Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion
  • Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

L'auteur Sophie de Menthon

Sophie De Menthon est présidente du mouvement Ethic (entreprises à taille humaine, indépendantes et de croissance) et chef d'entreprise. Auteur de nombreux ouvrages, notamment Du centre d'appels au téléservice et Le savoir-vivre en entreprise.

Autres livres de Sophie de Menthon

Sommaire

  • Le média relationnel
  • Attitude physique et psychologique pendant l'entretien téléphonique
  • L'écoute affective
  • La prise de rendez-vous
  • Le téléphone, un outil de sondage
  • Le téléphone dans la stratégie publicitaire
  • Communiquer, informer, promouvoir
  • La télévente
  • Services clients : "Aime ton client comme toi-même"
  • Le téléphone dans le processus de formation
  • Le monde au bout du fil
  • Aide-mémoire comportemental
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Caractéristiques techniques du livre "Mieux utiliser le téléphone"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Sophie de Menthon
Collection Livres outils - Efficacité professionnelle
Parution 14/01/2010 07/07/2011
Édition  7eme édition
Nb. de pages 232 216
Format 15,5 x 21 -
Couverture Broché -
Poids 358g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF EPUB
EAN13 9782212545401 9782212012538
ISBN13 978-2-212-54540-1 N/A

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