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Téléphoner : l'art et la manière

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 21/09/2019

Téléphoner : l'art et la manière

Téléphoner : l'art et la manière

Pour un service attentionné

- Collection Les Basic +

72 pages, parution le 02/02/2012 (2eme édition)

Résumé

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.

Vous trouverez dans ces pages :

  • De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.
  • Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.
  • Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.

Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.

L'auteur Didier Noyé

Didier Noyé est un expert dans le domaine du management et du développement des ressources humaines. Il a beaucoup appris en recevant du feedback. Il n'hésite pas lui-même à en donner autour de lui, mais uniquement si le terrain est réceptif !

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Sommaire

  • Pourquoi mettre l'accent sur la relation au téléphone ?
  • Quel est votre diagnostic ?
  • Comment prendre et traiter un appel ?
  • Comment gérer les situations délicates ?
  • Comment réussir vos appels ?
  • Quelles bonnes pratiques pour un service attentionné ?
  • Comment mesurer et améliorer la qualité de l'accueil téléphonique ?
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Caractéristiques techniques du livre "Téléphoner : l'art et la manière"

  PAPIER
Éditeur(s) Julhiet Editions
Auteur(s) Didier Noyé
Collection Les Basic +
Parution 02/02/2012
Édition  2eme édition
Nb. de pages 72
Format 15 x 15
Couverture Broché
Poids 110g
Intérieur 2 couleurs
EAN13 9782364460010
ISBN13 978-2-36446-001-0

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