Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Téléphoner : l'art et la manière

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 15/12/2018

Téléphoner : l'art et la manière

Téléphoner : l'art et la manière

Pour un service attentionné

- Collection Les Basic +

72 pages, parution le 02/02/2012 (2eme édition)

Résumé

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.

Vous trouverez dans ces pages :

  • De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.
  • Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.
  • Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.

Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.

L'auteur Didier Noyé

Didier Noyé est spécialiste du développement des compétences. Il est l'auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management. Il est par ailleurs membre de la Faculty CrossKnowledge pour laquelle il a conçu de nombreux modules de e-learning.

Autres livres de Didier Noyé

Sommaire

  • Pourquoi mettre l'accent sur la relation au téléphone ?
  • Quel est votre diagnostic ?
  • Comment prendre et traiter un appel ?
  • Comment gérer les situations délicates ?
  • Comment réussir vos appels ?
  • Quelles bonnes pratiques pour un service attentionné ?
  • Comment mesurer et améliorer la qualité de l'accueil téléphonique ?
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "Téléphoner : l'art et la manière"

  PAPIER
Editeur(s) Julhiet Editions
Auteur(s) Didier Noyé
Collection Les Basic +
Parution 02/02/2012
Édition  2eme édition
Nb. de pages 72
Format 15 x 15
Couverture Broché
Poids 110g
Intérieur 2 couleurs
EAN13 9782364460010
ISBN13 978-2-36446-001-0
Noël - Idées Cadeaux

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925