Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Bad buzz
Consulter un extrait

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Bad buzz

Bad buzz

Gérer une crise sur les réseaux sociaux.

Mounira Hamdi, Anthony Babkine - Collection Livres outils - Efficacité professionnelle

192 pages, parution le 10/10/2013

Résumé

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

  • de nombreux cas pratiques ;
  • des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
  • des astuces juridiques.

Extraits du livre

L'auteur - Mounira Hamdi

Mounira Hamdi est consultante en communication web et e-réputation. Diplômée de Reims Management School et TELECOM École de Management. Elle est organisatrice des conférences Labcom et a également co-écrit Bien gérer sa réputation sur Internet.
@MouniraHamdi

Autres livres de Mounira Hamdi

L'auteur - Anthony Babkine

Anthony Babkine est spécialiste en communication digitale et e-réputation. Diplômé du CELSA Paris Sorbonne et de TELECOM École de Management, Anthony Babkine est Digital Strategist au sein de l'agence en Relations Publics Wellcom. Responsable du MBA ESG "Stratégie et Communication Digitale", il est également conférencier et organisateur des www.conferences-labcom.com. Il est auteur de plusieurs ouvrages dans le domaine de la communication dont Réussir l'organisation d'un événement et Bien gérer sa réputation sur Internet.
@AnthonyBabkine

Autres livres de Anthony Babkine

Sommaire

  • Web social : les exigences d'une présence en ligne
  • Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz
  • Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs
  • Naissance et typologies du bad buzz
  • Anticiper et prévenir un bad buzz
  • Les réflexes à adopter pendant un bad buzz
  • Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Eyrolles
Auteur(s) Mounira Hamdi, Anthony Babkine
Collection Livres outils - Efficacité professionnelle
Parution 10/10/2013
Nb. de pages 192
Format 15.5 x 21
Couverture Broché
Poids 299g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782212556728
ISBN13 978-2-212-55672-8

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925