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Bad buzz
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Bad buzz

Bad buzz

Gérer une crise sur les réseaux sociaux.

- Collection Livres outils - Marketing / Communication

192 pages, parution le 10/10/2013

Résumé

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

  • de nombreux cas pratiques ;
  • des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
  • des astuces juridiques.

Extraits du livre : Bad buzz

L'auteur Mounira Hamdi

Mounira Hamdi est consultante en communication web et e-réputation. Diplômée de Reims Management School et TELECOM École de Management. Elle est organisatrice des conférences Labcom et a également co-écrit Bien gérer sa réputation sur Internet.
@MouniraHamdi

Autres livres de Mounira Hamdi

L'auteur Anthony Babkine

Anthony Babkine est spécialiste en communication digitale et e-réputation. Diplômé du CELSA Paris Sorbonne et de TELECOM École de Management, Anthony Babkine est Digital Strategist au sein de l'agence en Relations Publics Wellcom. Responsable du MBA ESG "Stratégie et Communication Digitale", il est également conférencier et organisateur des www.conferences-labcom.com. Il est auteur de plusieurs ouvrages dans le domaine de la communication dont Réussir l'organisation d'un événement et Bien gérer sa réputation sur Internet.
@AnthonyBabkine

Autres livres de Anthony Babkine

Sommaire

  • Web social : les exigences d'une présence en ligne
  • Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz
  • Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs
  • Naissance et typologies du bad buzz
  • Anticiper et prévenir un bad buzz
  • Les réflexes à adopter pendant un bad buzz
  • Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque
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Caractéristiques techniques du livre "Bad buzz"

  PAPIER NUMERIQUE
Editeur(s) Eyrolles
Auteur(s) Mounira Hamdi, Anthony Babkine
Collection Livres outils - Marketing / Communication
Parution 10/10/2013 24/10/2013
Nb. de pages 192 192
Format 15.5 x 21 -
Couverture Broché -
Poids 299g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF EPUB
EAN13 9782212556728 9782212250459
ISBN13 978-2-212-55672-8 N/A
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