Essentials of CRM
A Guide to Customer Relationship Management
220 pages, parution le 14/05/2002
Résumé
Full of valuable tips, techniques, illustrative real-world
examples, exhibits, and best practices, this handy and
concise paperback will help you stay up to date on the
newest thinking, strategies, developments, and technologies
in CRM.
Contents
- Overview.
- The Customer.
- The Corporation.
- Technology.
- eCRM.
- Evaluating Solutions.
- Economics of CRM.
- Getting There.
- Further Reading.
- Glossary.
- Index.
L'auteur - Bryan Bergeron
Bryan Bergeron (Brookline, MA) developed the first commercial multimedia patient simulator (game) on the microcomputer. He is the author of six commercial "serious games" in healthcare, and authored or directed the development of a dozen or more in the course of his work supporting the curriculum at Harvard Medical School and MIT. He holds two patents in serious gaming (two more pending), and has consulted for medical boards, the pharmaceutical industry, publishers, and universities in the US and abroad on the topic of serious games for over 20 years.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Wiley |
| Auteur(s) | Bryan Bergeron |
| Parution | 14/05/2002 |
| Nb. de pages | 220 |
| Format | 15 x 23 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 330g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9780471206033 |
| ISBN13 | 978-0-471-20603-3 |
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