Guide opérationnel de la Qualité

Faut-il tuer la Qualité Totale ?

Sylvie Mayeur

336 pages, parution le 01/12/2003

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Résumé

Dans l'environnement actuel, comment sont perçues la qualité et la qualité totale ?
Quels en sont les enjeux, les instruments, les outils, les méthodes et les principes de mise en oeuvre ?
Comment les relier aux différentes approches de gestion et de management choisies par les entreprises ?
Les démarches de qualité totale ou d'excellence sont-elles encore stratégiques ?
Quels en sont les lignes de force et les résultats, les avantages et les limites, les contradictions et les paradoxes ?
La qualité et tout particulièrement la qualité totale peuvent-elles aider à surmonter la crise de confiance d'aujourd'hui et à créer un capitalisme ouvert sur un développement durable ?

C'est à ces questions et à bien d'autres que répond le Guide opérationnel de la qualité : faut-il tuer la Qualité Totale ?

Enrichi de nombreux témoignages d'entrepreneurs sur leurs pratiques de qualité totale et d'excellence, ce livre interroge également des spécialistes d'autres domaines (prospectiviste, sociologue, neuropsychiatre, artiste...) pour élargir les champs d'une culture de la Qualité largement ouverte sur l'humain.

Pour l'auteur, c'est de cette vision ambitieuse que naîtront une culture et une philosophie de l'entreprise du troisième millénaire.

Au sommaire

Introduction
L'excellence opérationnelle dans l'entreprise
- Les définitions de la qualité totale.
- L'héritage dans la corbeille.
- Les enjeux de l'excellence.
- Normes ISO 9000 et modèle EFQM d'excellence.
- Les instruments de la performance.
- Principes d'action et de mise en oeuvre.
- Les facteurs clés de succès.
- Accompagnement, coûts et bienfaits
12 témoignages transdisciplinaires

Conclusion
Glossaire
Bibliographie
Index

L'auteur - Sylvie Mayeur

Longtemps Directrice de la Communication interne et externe du Mouvement Français pour la Qualité, organisme chargé de la promotion de la qualité, et Responsable de l'information pour la revue Qualité en Mouvement, Sylvie Mayeur est actuellement Consultante associée et cogérante d'une société de conseil en stratégie de Service.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Sylvie Mayeur
Parution	01/12/2003
Nb. de pages	336
Format	17 x 25
Couverture	Broché
Poids	680g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840013631
ISBN13	978-2-84001-363-1