L'art du savoir-dire - 2e éd.

Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode

Rachel Chantal - Collection Les beaux livres du savoir

240 pages, parution le 07/01/2026

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A paraître

Résumé

Les professionnels des Maisons de luxe savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’émotion, l’extraordinaire et l’inoubliable. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe.

Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?
Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?
En tant que manager, que dire pour motiver et encadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Quelle place l’intelligence artificielle peut-elle occuper dans les échanges avec la clientèle ?

Cette édition actualisée du célèbre guide de l’art du savoir-dire accueille une nouvelle sélection d’experts et transmet toutes les clés de l’excellence à la française, à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.

L'auteur - Rachel Chantal

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Sommaire

Les fondements du savoir-dire « à la française » : Histoire et modernité d’une signature ; Art de la conversation ; « Nous » de majesté, « vous » de politesse ; Termes d’appel et traitement ; convivalité n'est pas familiarité ; Héritage professionnel précieux ; Élégance de mots, gentillesse de cœur
Savoir-dire du cérémonial d’accueil : Saluer ; Se présenter, présenter un tiers ; Acquiescer ; Offrir sa disponibilité ; Accompagner, escorter ; Inviter à patienter ; Prendre congé ; Formuler des remerciements ; Honorer un remerciement ; Dire « non » autrement
Savoir-dire du protocole de vente : Accueillir d’abord ; Proposer une conversation « sur-mesure » ; Ne pas vendre, mais émouvoir ; Faire naître la confiance, Présenter objet et service ; Offrir un service étoilé ; Interrompre une conversation ; Présenter ses excuses ; Procéder à l'encaissement ; Assurer un suivi
Savoir-dire de l’ étiquette téléphonique : La rencontre des mots et de la voix ; Répondre avec élégance ; Acheminer courtoisement l’appel ; Filtrer avec tact ; Inviter l’appelant à patienter ; Reprendre poliment l’échange ; Appeler un correspondant ; Mettre fin à l'appel ; Messagerie
Écrin de mots : Mots mis en scène ; Mots pour décrire ; Mots de sens ; Mots des couleurs ; Mots des métiers ; Mots et expressions à nuancer ; Mots d'anglais
Savoir-dire de la correspondance : Cérémonial écrit ; Calligraphie ; Mots de compliments ; Mots de regrets ; Mots d'invitation ; Lettre à un dignitaire ; Lettres d'affaires ; Courriel et texto ; Intelligence artificielle
Savoir-dire managérial : Coeur et honneur ; Intention et attention ; Petits mots qui n’en sont pas ; Exprimer ses attentes ; Offrir de la reconnaissance ; Responsabiliser ; Les vertus de l'erreur ; Mot-iver ; Savoir réunir
Test récapitulatif

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Rachel Chantal
Collection	Les beaux livres du savoir
Parution	07/01/2026
Nb. de pages	240
Format	17.2 x 24
Couverture	Broché
Poids	463g
EAN13	9782100882854