Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
L'expérience client
Consulter un extrait

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 25/03/2019

L'expérience client

L'expérience client

Le design pour innover - L'humain pour créer du lien - Le collaboratif pour accompagner le changement

216 pages, parution le 20/08/2015

Résumé

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.

Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.

De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

Un ouvrage complet et opérationnel avec :

  • les fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel
  • la méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes
  • de nombreux cas d'entreprises inspirantes
  • une boîte à outils disponible sur le site internet du livre

Laurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences.
Joe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller : The Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage

Extrait du livre : L'expérience client

L'auteur Laurence Body

Spécialiste de marketing stratégique et d'innovation par les approches sensibles, Laurence Body a pris le virage de l'économie d'expérience en 2011 en fondant X+M une agence spécialisée dans le design et la mise en oeuvre d'expériences client. Elle accompagne les entreprises de services (banque, retail, transport, hospitalité...) dans leur démarche et intervient en tant que conférencière. Elle est coauteur de Marketing Sensoriel aux éditions Vuibert et blogueuse sur le site experience-memorable.fr.

Autres livres de Laurence Body

L'auteur Christophe Tallec

Christophe Tallec est designer de services et d'expérience. Dès 2010, il a souhaité se détourner de l'objet pour se focaliser sur le service et l'expérience utilisateur. Il est promoteur du design de service en France avec la création du chapitre français du Service Design Network. Avec son entreprise We design services, Christophe aide les organisations à se transformer et à innover en se mettant à la place des utilisateurs, des clients. Christophe apporte ces savoir-faire au sein d'activités mêlant formation et conseil.

Caractéristiques techniques du livre "L'expérience client"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Eyrolles
Auteur(s) Laurence Body, Christophe Tallec
Parution 20/08/2015 10/09/2015
Nb. de pages 216 216
Format 24 x 19 -
Couverture Broché -
Poids 730g -
Intérieur Quadri -
Contenu - EPUB PDF
EAN13 9782212562316 9782212320541
ISBN13 978-2-212-56231-6 N/A

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925