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Objectif client

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Les 7 clés d'une expérience client réussie

Bill Price, David Jaffe

304 pages, parution le 12/06/2015

Résumé

Aujourd'hui, il n'appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident !

Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d'agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d'affaires classiques du B2B et du B2C, marque l'avènement d'une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu'ils sont disposés à payer.

En s'appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des "sept besoins fondamentaux des clients".

Susceptible d'être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d'excellence, et donc durable, avec vos clients.

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Pearson
Auteur(s) Bill Price, David Jaffe
Parution 12/06/2015 12/06/2014
Nb. de pages 304 320
Format 155 x 235 -
Couverture Broché -
Poids 488g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
ePub
EAN13 9782744066368 9782326051522
9782326051539
ISBN13 978-2-7440-6636-8 -

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