Les normes ISO 9000

100 questions pour comprendre et agir

Louise Bergenhenegouwen, Annemarie de Jong, Henk J. de Vries

190 pages, parution le 03/07/2003

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Résumé

Répondre simplement aux problèmes que vous vous êtes inévitablement posés à la lecture des normes IS0 9000 (version 2000), tel est le but de cet ouvrage.
L'adoption et la mise en ouvre des IS0 9000 suscitent de nombreuses questions, parfois très simples, de la part des utilisateurs.
S'inspirant des 100 questions les plus fréquemment posées, cet ouvrage s'attache à y répondre de manière directe et concise.

Vous trouverez des réponses aux questions telles que :

A quoi ressemble le modèle d'un système de management de la qualité basé sur des processus ?
La sous-traitance des processus est-elle admise ?
Que signifie le terme " fournisseur " dans la nouvelle norme IS0 9000 ?
Que signifie le principe " écoute client " ?
Comment déterminer les exigences des clients ?
Que signifie le principe d'amélioration continue ?
Nous utilisons des logiciels pour vérifier que le produit satisfait aux exigences. La norme IS0 9001 traite-t-elle de cette question ?
Jusqu'à quelle date les certificats fondés sur les 9000 (1994) sont-ils valables ?
Etc.

Au sommaire

Introduction
Modifications de structure de la série ISO 9000
Modifications de fond des normes ISO 9000
Principes de management de la qualité
Système de management de la qualité
Responsabilité de la direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Mesures, analyse et amélioration
Certification et période de transition
Autres questions
Annexes

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Louise Bergenhenegouwen, Annemarie de Jong, Henk J. de Vries
Parution	03/07/2003
Nb. de pages	190
Format	15 x 21
Couverture	Broché
Poids	265g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124750580
ISBN13	978-2-12-475058-0