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Réussir la démarche qualité
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Réussir la démarche qualité

Réussir la démarche qualité

Appliquer des principes simples

186 pages, parution le 26/02/2009

Résumé

  • Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client.
  • Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client.
  • Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace.

Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives.

Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs.

Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.

Extrait du livre : Réussir la démarche qualité

L'auteur Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

Autres livres de Florence Gillet-Goinard

L'auteur Bernard Seno

Bernard Seno est consultant expert dans le domaine de la qualité et de la conduite des hommes. Il a exercé les fonctions de directeur qualité à la Cegos, après 15 ans d'activités au sein du groupe PSA, en tant qu'ingénieur de production, logistique et qualité. Il est coauteur de plusieurs ouvrages sur la qualité.

Autres livres de Bernard Seno

Sommaire

  • Les bases
    • Garder en mémoire les trois clefs d'une démarche qualité simple et logique
    • Redonner à chacun le rôle qui lui convient
  • Le choix d'une stratégie
    • Adopter une stratégie qualité appropriée
    • Réussir son marketing interne
  • Le client au coeur de la dynamique
    • Intégrer en permanence la voix du client
    • Développer la satisfaction des clients au quotidien
  • Les outils incontournables
    • Commencer par un auto-diagnostic
    • Les six outils qualité qui ont fait leur preuve
    • Bonus - douze fiches pratiques de conseils
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Caractéristiques techniques du livre "Réussir la démarche qualité"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
Parution 26/02/2009 07/07/2011
Nb. de pages 186 180
Format 15,5 x 24 -
Couverture Broché -
Poids 310g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
EAN13 9782212542868 9782212070699
ISBN13 978-2-212-54286-8 N/A

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