Manager la qualité pour la première fois

Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification...

Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard - Collection Livres outils

210 pages, parution le 30/03/2006

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Résumé

Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :

construire pas à pas votre système qualité
mettre en place une approche processus orientée client
mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
assurer la conformité de vos produits ou services
réussir une certification ISO 9001V2000

Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :

réalisation d'un diagnostic qualité
établissement d'un plan d'action
mise en place d'outils de suivi et d'animation

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

Extraits du livre

Extraits

L'auteur - Jean Margerand

Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service.

L'auteur - Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

Autres livres de Florence Gillet-Goinard

Le grand livre du responsable qualité

La boîte à outils santé-sécurité-environnement

La boîte à outils de l'expérience client

La boîte à outils pour animer vos réunions

Découvrir tous les livres de Florence Gillet-Goinard

Sommaire

Introduction
Démarrer une démarche qualité
Se lancer dans l'action
S'organiser pour aller plus loin
Faire vivre une démarche qualité
Annexe 1 : bonus : la Norme ISO 9001 et la Certification : intérêts et limites
Annexe 2 : en conclusion, nos derniers conseils

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard
Collection	Livres outils
Parution	30/03/2006	07/07/2011
Nb. de pages	210	206
Format	14.7 x 21.5	-
Couverture	Broché	-
Poids	325g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782708134942	9782212864700
ISBN13	978-2-7081-3494-2	-