Manager la qualité pour la première fois
Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification...
Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard - Collection Première fois
Résumé
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
- construire pas à pas votre système qualité
- mettre en place une approche processus orientée client
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
- assurer la conformité de vos produits ou services
- réussir une certification ISO 9001V2000
Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
- réalisation d'un diagnostic qualité
- établissement d'un plan d'action
- mise en place d'outils de suivi et d'animation
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Extraits du livre
L'auteur - Jean Margerand
Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service.
L'auteur - Florence Gillet-Goinard
Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.
Autres livres de Florence Gillet-Goinard
Sommaire
- Introduction
- Démarrer une démarche qualité
- Se lancer dans l'action
- S'organiser pour aller plus loin
- Faire vivre une démarche qualité
- Annexe 1 : bonus : la Norme ISO 9001 et la Certification : intérêts et limites
- Annexe 2 : en conclusion, nos derniers conseils
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |||
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation | |||
| Auteur(s) | Jean Margerand, Florence Gillet-Goinard | |||
| Collection | Première fois | |||
| Parution | 30/03/2006 | 07/07/2011 | ||
| Nb. de pages | 210 | 206 | ||
| Format | 14.7 x 21.5 | - | ||
| Couverture | Broché | - | ||
| Poids | 325g | - | ||
| Intérieur | Noir et Blanc | - | ||
| Contenu | - |
ePub + PDF |
||
| EAN13 | 9782708134942 |
9782212864700 |
||
| ISBN13 | 978-2-7081-3494-2 | - | ||
Avantages Eyrolles.com
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